Netwave
Клієнт
UNIQA
Тип проєкту
Network
Кейс

Модернізація мережі контакт-центру за допомогою SD-WAN

  • передумови
  • про клієнта
  • що ми зробили
  • нові можливості для бізнесу
  • основа реалізації проєкту
  • інші кейси

передумови проєкту

alt text

UNIQA вже багато років є одним із лідерів страхового ринку України та демонструє стабільний ріст. Для компанії принципово бути зі своїми клієнтами на зв'язку, діяти прозоро та ефективно, швидко і якісно врегульовувати страхові випадки. Реалізація лідерських амбіцій та принципу клієнтоорієнтованості в сучасному світі передбачають постійних інвестицій в технологічну складову бізнесу.

Даний проєкт, зокрема, передбачав модернізацію системи зв’язку контакт-центру та нових віддалених філій за допомогою сучасного рішення, яке б передбачало одночасно швидке розгортання, централізоване керування і моніторинг та просту інтеграцію в існуючу мережу.

про клієнта

Компанія

UNIQA

Індустрія

Фінанси

Про компанію

Страхова компанія «УНІКА» – один з лідерів страхового ринку України, присутня у всіх секторах non-life страхування. Компанія здійснює продаж більше 100 видів страхових послуг і має 30 ліцензій, виданих Національною комісією з регулювання ринків фінансових послуг.

Бізнес в цифрах

28
регіональних дирекцій
200
відділень
1000
співробітників
900К
клієнтів

що ми зробили

занурення в задачу

У UNIQA виникла необхідність у сучасному мережевому рішенні, яке б швидко розгорталося, не потребувало високої кваліфікації ІТ-працівників, мало централізоване керування і відповідало ряду інших вимог: автоматичне резервування та використання декількох каналів зв’язку, автоматична пріоритезація голосового трафіку та побудова безпечних каналів VPN.

рішення

Впроваджено технологію SD-WAN VeloCloud від VMware для покращення роботи головного контакт-центру на 60+ операторів та розширено на філіальні КЦ.

результат

Результати тестування перевершили очікування. Обладнання дозволяло одночасно використовувати обидва канали зв’язку та забезпечувати безперервну роботу навіть у проблемних сценаріях. Співробітники контакт-центру відмітили значне покращення якості передачі голосу.

технічні результати:

  • Швидке розгортання рішення для нових філій КЦ
  • Централізоване керування, налаштування та моніторинг
  • Автоматичне резервування на декількох каналах зв'язку
  • Автоматична оптимізація пріоритетного голосового трафіку
  • Побудова безпечних VPN каналів
  • Гнучка інтеграція у існуючу мережеву інфраструктуру

нові можливості для бізнесу

економія

Централізоване керування через єдиний інтуїтивно зрозумілий інтерфейс дозволяє знизити витрати на підготовку співробітників чи рекрутинг висококваліфікованих фахівців.

ефективність

Значне покращення якості передачі голосу та, як результат, підвищення ефективності роботи головного КЦ та філій.

основа реалізації проєкту