Даний блок робіт є дуже об'ємним. Сюди можуть входити будь які завдання,
що стосуються підтримки існуючої інфраструктури. Від контролю працездатності
та чергування з метою запобігання та максимізації швидкості вирішення будь-яких інцидентів,
і закінчуючи роботами з додаткового налаштування, апгрейду та оновлення як апаратної
так і програмної складових будь-якої системи чи їх комплексу.
Дана посула буде актуальною для будь-якої системи або частини інфраструктури вашої компанії. Дізнайтесь більше про напрямки на яких ми спеціалізуємось.
Процес моніторингу, оцінки та модифікації існуючих інформаційних систем для внесення необхідних чи бажаних покращень можна назвати обслуговуванням IT системи. Це стала діяльність, яка охоплює широкий спектр дій, включаючи видалення програмних та проектних помилок, оновлення документації та даних тестування, а також оновлення підтримки користувачів.
Для зручності технічне обслуговування можна поділити на три класи, а саме:
Мета - якнайшвидше усунення збоїв у підтримуваних системах, а також проведення аналізу помилок для виявлення кореневих причин виникнення проблем.
Усунення інцидентів виконується з урахуванням їх критичності для вашого бізнесу (масштабом і ступенем впливу на корпоративні сервіси) та відповідно з зафіксованим в договорі рівнем SLA (графіком надання послуги).
В рамках цього сервісу ми надаємо наступні послуги:
При активації послуги Технічної підтримки, Ви отримуєте надійного партнера та команду з десятків професійних інженерів, готових прийти на допомогу у вирішенні будь- якої задачі та подоланні складних інцидентів.
Вся взаємодія між нашими командами керується в системі обліку заявок та ведеться журнал виконаних дій і отриманих результатів. Це дозволяє мати повну і вичерпну статистику всіх запитів, контролювати час виконання, а також поповнювати базу знань з описом типових проблем і особливостей інфраструктури кожного окремого клієнта, що в свою чергу значно покращує якість і швидкість вирішення проблем по кожному новому кейсу.
Мета – підтримка безперервності функціонування обладнання, його сервісне обслуговування, виконання адміністративних завдань зі зміни та/або доповнення налаштувань ваших систем і сервісів.
Перед прийняттям на обслуговування системи, обов’язковою умовою є її аудит. У певних випадках після цього може знадобитися повна або часткова перебудова/модернізація схеми функціонування системи. Адже лише правильно спроектований і імплементований сервіс/система може бути продуктивним і зручний в обслуговуванні.
В рамках цього сервісу ми надаємо наступні послуги:
Залежно від умов та домовленостей, наші інженери можуть використовувати як свій спеціалізований професійний інструментарій, так і існуючі системи вашої компанії (моніторингу, резервного копіювання, управління). У разі відсутності необхідних систем та необхідності їх мати, дані програмні комплекси можуть також бути впроваджені у вашу інфраструктуру.
Кожен ваш запит та виконані регламентні роботи заносяться в централізовану систему обліку заявок, що дозволяє простежити історію всіх подій, мати актуальну базу знань і документацію по інфраструктурі й системам вашої компанії, що постійно оновлюється.
Абонентське IT-обслуговування – це модель, яка дає змогу компаніям мінімізувати проблеми з ІТ-інфраструктурою, делегуючи управління технологіями зовнішнім фахівцям. Ця послуга охоплює безліч аспектів, від підтримки та обслуговування комп’ютерів до кібербезпеки та розробки IT-стратегії.
Компанії, які вже скористалися послугами з IT-підтримки, відзначають значне підвищення продуктивності та скорочення часу простою. Наприклад, одна компанія зіткнулася з проблемою забезпечення стабільної роботи своєї ІТ інфраструктури в період розширення бізнесу. Перейшовши на абонентське обслуговування, вони змогли не тільки оптимізувати свої системи, а й значно скоротити витрати на персонал, зосередившись на ключових бізнес-процесах.
IT аутсорсинг відкриває широкі можливості для бізнесу, даючи змогу заощадити на утриманні внутрішньої команди фахівців. Аутсорсинг дає змогу компаніям скоротити операційні витрати, уникнути витрат на наймання, навчання та утримання внутрішнього технічного персоналу. Водночас співпраця з постачальниками, що спеціалізуються на наданні IT-послуг, забезпечує доступ до новітніх технологій і передового досвіду без необхідності робити значні інвестиції в модернізацію власної ІТ-інфраструктури. Порівняно з утриманням власного ІТ-відділу, аутсорсинг забезпечує більшу гнучкість і масштабованість, даючи змогу компаніям легко адаптуватися до мінливих потреб ринку та технологічних тенденцій.
Комплексна ІТ підтримка охоплює широкий спектр послуг, зокрема технічну підтримку користувачів, управління мережами та серверами, забезпечення кібербезпеки, резервне копіювання та відновлення даних, консультування з питань впровадження нових технологій. Ми вирішуємо такі завдання, як оптимізація інфраструктури, захист від зовнішніх і внутрішніх загроз, оперативне вирішення технічних питань користувачів і підтримка впровадження нових рішень.
Комплексна IT-підтримка включає в себе:
Етапи аутсорсингу та підтримки включають у себе кілька ключових кроків.
Усе починається з первинної консультації, на якій обговорюються потреби та цілі компанії. Після цього проводять детальний аналіз наявної ІТ-інфраструктури та розробляють стратегію, що містить план дій щодо досягнення поставлених цілей. Далі відбувається впровадження запропонованих рішень, яке супроводжується тестуванням і налагодженням системи. Заключний етап – постійний моніторинг і оптимізація ІТ-сервісів для забезпечення їхньої ефективності та відповідності зростаючим потребам бізнесу.
Переваги абонентського обслуговування комп’ютерів та ІТ підтримки для офісів і компаній полягають у скороченні витрат на ІТ-інфраструктуру та підвищенні ефективності роботи співробітників.
Використання абонентського IT обслуговування може значно поліпшити ROI для підприємств завдяки ефективнішому використанню ресурсів і скороченню витрат на утримання власного ІТ персоналу. Наприклад, компанія, що перейшла на абонентське обслуговування, може отримати зниження витрат на IT на 30-40% унаслідок оптимізації процесів і ефективного управління інфраструктурою. Крім економії коштів, така модель співпраці дає змогу підвищити продуктивність праці завдяки постійному моніторингу та оперативному вирішенню потенційних проблем, що також позитивно позначається на загальному успіху компанії.
ІТ аутсорсинг вигідніший за штатного співробітника з кількох причин. По-перше, він дає змогу скоротити витрати на заробітну плату і соціальні пакети, оскільки компаніям не потрібно утримувати постійний штат фахівців. По-друге, аутсорсинг забезпечує доступ до широкого спектра експертизи та спеціалізованих знань, що може бути особливо корисно для вирішення складних або специфічних завдань. Крім того, компанії, що використовують аутсорсинг, можуть швидше нарощувати або скорочувати свої ІТ потреби залежно від поточних вимог бізнесу, не збільшуючи при цьому свої постійні витрати.
Аутсорсинг обслуговування ІТ інфраструктури дає змогу компаніям зосередитися на своїй основній діяльності, надавши розв’язання технічних питань професіоналам.
Аутсорсинг ІТ послуг для компаній охоплює широкий спектр завдань, від обслуговування комп’ютерів організацій до забезпечення кібербезпеки. Це дає змогу компаніям передавати зовнішнім підрядникам широкий спектр завдань, які можуть включати в себе:
Передача цих завдань на аутсорсинг допоможе вам скоротити витрати, отримати доступ до високого рівня експертизи та зосередитися на ключових бізнес-процесах.
Під час вибору аутсорсера для підтримки своєї IT-інфраструктури необхідно ретельно вивчити репутацію компанії, досвід роботи у вашій галузі та вартість послуг.
Обираючи аутсорсингову компанію, зверніть увагу на такі аспекти:
Поставте потенційному постачальнику послуг запитання про їхній досвід роботи з подібними проєктами, методи захисту даних, підхід до управління проєктами та вирішення непередбачених проблем.
Ми не просто надаємо абонентське обслуговування комп’ютерів і комплексні рішення, ми встановлюємо стратегічні партнерські відносини, щоб підвищити вашу продуктивність та інновації. Як ваш надійний мережевий інтегратор, ми глибоко занурюємося у вашу IT інфраструктуру, щоб знайти шляхи оптимізації та розкрити нові можливості для бізнесу. У нашій команді понад 100 досвідчених фахівців, включно з понад 35 системними інженерами та архітекторами, ми виконали понад 400 проєктів, отримали 70 сертифікатів експертів і співпрацювали з 40 вендерами. Ми прагнемо комплексності, експертизи, залученості та різноспрямованості в кожному проєкті, пропонуючи ефективні рішення для досягнення ваших цілей у бізнесі.
У Netwave ми розуміємо, що ключ до успіху у взаєминах з клієнтами лежить в індивідуальному підході та ефективному спілкуванні. Ми прислухаємося до потреб клієнтів, ретельно плануємо кожен проєкт і гнучко вносимо зміни для досягнення найкращих результатів. Наша команда використовує передові методи управління проєктами та комунікації, що дає нам змогу швидко адаптуватися до нових викликів і ефективно розв’язувати завдання будь-якої складності.
Вибір компанії для аутсорсингу ІТ підтримки – це стратегічне рішення, яке дасть змогу вашому бізнесу розвиватися, концентруючись на ключових цілях, забезпечуючи стабільність і безпеку вашої ІТ-інфраструктури.
Обслуговування ІТ-інфраструктури охоплює повний спектр послуг, спрямованих на підтримання, управління та оптимізацію всіх аспектів IT систем компанії. Від моніторингу системних ресурсів до управління хмарними сервісами та забезпечення безперебійної роботи мережі - мета полягає в тому, щоб забезпечити стабільність і ефективність IT.
Підтримка користувачів у рамках абонентського обслуговування охоплює не тільки оперативне розв'язання технічних проблем, а й консультації з оптимізації робочих процесів, використання програмного забезпечення, а також заходи з підвищення продуктивності праці користувачів.
Забезпечення кібербезпеки охоплює комплексний підхід: від встановлення та налаштування захисного програмного забезпечення, регулярного оновлення та аудиту безпеки до впровадження політик доступу та проведення навчання співробітників з питань безпеки.
Технічні заходи щодо забезпечення стабільності включають регулярне оновлення та виправлення систем, моніторинг апаратного та програмного забезпечення, розроблення та реалізацію планів аварійного відновлення, а також використання сучасних технологій для забезпечення високої доступності послуг.
