Netwave активізує розвиток напрямку Technical Support Services

Розвинутий вендорський портфель та велика експертиза з продуктів Microsoft, Debian, VMware, HPE, Cisco, SuperMicro, Dell, IBM, NetApp, Veeam, Commvault дає змогу надавати експертні послуги з підтримки у напрямках мережевої та серверної інфраструктури, рішень в області інформаційної безпеки та супутніх систем.

 

Команда сапорту нараховує 14 кваліфікованих інженерів всіх напрямків діяльності компанії, що дозволяє знайти індивідуальний підхід до клієнта, маючи інструменти, різні методології та формати взаємодії. За кожним контрактом закріплений досвідчений та клієнторієнтований інженер, який працює до повного закриття відповідного кейсу, створюючи якісний сервіс.

 

Під різні випадки представлені окремі сервісні пакети, вибудовані чіткі показники SLA, налагоджений 24-годинний режим підтримки, що дозволяє найбільш раціональним шляхом забезпечити потреби клієнтів.

 

Паралельно з традиційними складовими сервісу, такими як вирішення інцидентів та адміністрування систем, команда надає послуги з аудиту інфраструктури, проактивного моніторингу, оновленню ПЗ, аналітики та рекомендацій щодо розвитку, документуванню політик і процедур та інше.

Кваліфікація інженерів за основним напрямком, знання в суміжних та сервісний підхід – це ті фактори, які роблять наш сервіс на рівень вищим за конкурентів. А наявність сучасних інструментів підтримки, якісно поставлених процесів та комунікацій, робить наші результати ще ефективнішими.

 

Детальніше за посиланням https://bit.ly/3LhLSOW