Цифровая трансформация: определение, ключевые аспекты, технологии и этапы реализации

Во времена первой промышленной революции инновационной технологией, которая изменила мир, была паровая энергия. Во времена второй — сборочная линия. В третьей — компьютер. Сегодня мы живем во времена четвертой промышленной революции, и она цифровая. Интернет вещей и Big Data, машинное обучение и AI, аналитика и робототехника — сила, которая заставляет нас переосмыслить то, как мы ведем бизнес, работаем, взаимодействуем с клиентами и окружающим миром.

В этой статье мы рассмотрим определение цифровой трансформации, а также разберемся с основными принципами цифровой трансформации, ее преимуществами, элементами и этапами.

Что такое цифровая трансформация

По определению McKinsey, цифровая трансформация — это фундаментальная перестройка работы компании путем масштабного внедрения новых технологий. Цифровые технологии интегрируются во все сферы бизнеса. Это помогает успешно масштабироваться и конкурировать, быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия и предоставлять клиентам более качественный сервис. По сути, цифровая трансформация создает стойкое конкурентное преимущество, которое позволяет улучшить клиентский опыт и снизить затраты.

Сегодня цифровая трансформация — это вопрос выживания. Ее драйвером стало развитие технологий. Но цифровая трансформация касается не только технологий, но и людей, процессов, операций. Многим лидерам и руководителям предприятий непонятно, цифровая трансформация — что это? Переход в облако? Какие конкретные инструменты цифровой трансформации использовать? Как это повлияет на бизнес-стратегию?

На самом деле цифровая трансформация — это в равной степени технологическое и культурное изменение. Основная цель цифровой трансформации — создание гибкой, инновационной и эффективной компании, которая может удовлетворять запросы клиентов и адаптироваться к быстро изменяющейся бизнес-среде, ведь кардинально меняются способы работы, принципы внутреннего и внешнего взаимодействия организации.

Отличия между цифровой трансформацией, оцифровкой и цифровизацией

Digital-трансформация, в отличие от оцифровки и цифровизации, приводит к реорганизации бизнес-процессов и бизнес-моделей. Несмотря на схожесть названий, эти процессы являются принципиально разными как в контексте конечной цели, так и в масштабе изменений.

Просто сравните определение цифровой трансформации с другими терминами:

• Оцифровка — это перевод информации из аналогового формата (бумажные документы, видео и аудиокассеты, сканы и фото) в цифровой.
• Цифровизация предполагает внедрение цифровых технологий в бизнес-процессы, которые уже существуют на предприятии.
• Цифровая трансформация — это, простыми словами, масштабное переосмысление клиентского опыта, процессов, бизнес-моделей и подходов к организации работы. Речь идет о поиске новых способов генерировать ценность и доход.

Преимущества цифровой трансформации

В мире каждый день генерируется около 328,77 миллиона терабайт данных, а число подключенных устройств IoT уже превысило 15 млрд. Чтобы успешно развиваться и конкурировать в таких условиях, бизнесу нужно внедрять инновационные технологии.

Вот ключевые преимущества цифровой трансформации, которые отмечают компании, идущие этим путем.

Рост эффективности

Использование облачных технологий, AI и машинного обучения, больших данных и цифровых каналов повышают прозрачность бизнес-процессов, делают их более ориентированными на результат. Благодаря автоматизации рутинных ежедневных задач, снижению риска человеческой ошибки, экономии времени и ресурсов, повышается общая эффективность работы.

Улучшение клиентского опыта

Одной из основных целей цифровой трансформации является улучшение клиентского опыта. Компании становятся более клиентоориентированными и более точно закрывают запросы и потребности своей аудитории. Новые технологии, в частности Big Data и глубокая аналитика, помогают лучше понимать клиентов, их поведение и предпочтения. Это основа для персонализации и повышения качества обслуживания.

Более высокий уровень гибкости и адаптивности

Внедрение цифровых технологий является ответом на угрозы постоянно меняющегося VUCA-мира (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity — нестабильного, неопределенного, сложного, неоднозначного). Организации и команды должны быть более гибкими, быстро внедрять инновации, оперативно реагировать на рыночные изменения, подстраивая под них своих бизнес-процессы и модели.

Оптимизация процесса принятия решений

Доступ к большому объему данных и инструментам для их анализа помогает компаниям принимать более обоснованные и точные стратегические решения. Это облегчает процесс планирования и операционного управления. Раньше инсайты были делом случаям, сегодня инсайты — это результат работы с Big Data и корпоративными системами аналитики.

Повышение конкурентоспособности

Чтобы занять лидерские позиции сегодня недостаточно выпускать классный продукт или предоставлять хороший сервис. Дифференцироваться от конкурентов и создать стойкое конкурентное преимущество помогают цифровые технологии и инновации, которые компания развертывает в ответ на потребности аудитории и рынка.

Ключевые области digital-трансформации

Цифровая трансформация затрагивает бизнес-процессы, бизнес-модели и корпоративную культуру. Рассмотрим подробнее каждую из этих областей.

Бизнес-процессы

Цифровые технологии существенно меняют бизнес-процессы: автоматизируют рутинные задачи, сокращают затраты времени, сил и денег, освобождают ресурсы для более важных стратегических вопросов. Например, Big Data позволяет принимать решения на основании данных, а устройства интернета вещей автоматизируют производственные процессы и минимизируют риск человеческой ошибки.

Бизнес-модели

План цифровой трансформации предполагает пересмотр и корректировку стратегий и бизнес-моделей. Например, когда традиционная розница идет в e-commerce, ритейлер создает маркетплейс, а языковая школа продает доступ к своим услугам по подписке, это меняет финансовые и бизнес-модели этих компаний.

Корпоративная культура

Внедрение цифровых технологий способствует развитию культуры непрерывного обучения. Сотрудники должны быть гибкими и легко адаптироваться к новым условиям работы, а значит, постоянно учиться и осваивать новые навыки. Кроме того, важной становится прозрачная коммуникация, свободный обмен идеями и ответственное лидерство.

Основные инструменты и технологии цифровой трансформации

Цифровая трансформация бизнеса невозможна без технологий и инструментов, которые помогают оптимизировать процессы, улучшить контакт с клиентами и обеспечить безопасность данных. Давайте рассмотрим ключевые из них.

Облачные хранилища

Масштабируемые, гибкие и безопасные облачные решения для хранения, управления и обработки данных. Компаниям не нужно инвестировать деньги в покупку, развертывание и обслуживание дорогого оборудования, благодаря чему повышается эффективность работы и снижаются расходы на IT-инфраструктуру. Один из примеров — наш кейс с построением коммерческого облака для дата-центра.

Программы для удаленного управления

Позволяют сотрудникам выполнять свою работу, находясь в любой точке земного шара. Удаленный доступ к рабочим столам и приложениям поддерживает высокий уровень производительности и безопасности.

CRM-системы

Позволяют собирать и анализировать данные о клиентах, улучшать взаимодействие и коммуникацию с заказчиками, а также автоматизировать большинство рутинных операций, которые на самом деле не любит выполнять ни один член вашей команды. Это полноценные бизнес-комбайны, которые можно интегрировать в рабочие процессы, чтобы взглянуть на работу бизнеса более масштабно.

Решения для совместной работы

Обеспечивают эффективное взаимодействие между сотрудниками и командами, дают доступ к инструментам обмена данными, координирования усилий, распределения задач, контроля KPI в режиме реального времени.

ERP-системы

Единая платформа, в которую интегрированы различные аспекты бизнеса: финансы, производство, склад, управление персоналом и т.д. Благодаря таким решениям можно автоматизировать бизнес-процессы, повысить эффективность, а также сократить операционные расходы.

Решения в области кибербезопасности

Защищают активы — данные и IT-инфраструктуру компании — от киберугроз, которые усложняются параллельно с активным внедрением цифровых технологий.

Этапы цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это процесс, который требует тщательной подготовки и стратегического подхода. Это не тот случай, когда можно плыть по течению. Наоборот — нужно задать направление и четко отслеживать каждый из этапов цифровой трансформации:

• анализ текущего состояния — оцените бизнес-процессы, IT-инфраструктуру, актуальные технологии, текущую рыночную позицию компании и конкурентную среду. На этом этапе важно понять, какие процессы нуждаются в модернизации, и какие проблемы нужно решить; 
• разработка стратегии — сформулируйте задачи и цели цифровой трансформации. Стоит определить конкретные KPI, по которым будет оцениваться прогресс и успех изменений;
• внедрение технологий — это может быть обновление IT-инфраструктуры, автоматизация, роботизация, новые программные решения и т.д. Важно выбрать технологии, соответствующие потребностям и планам компании, а также те, которые можно интегрировать в текущие системы;
• обучение персонала — один из ключевых аспектов успеха цифровой трансформации. Члены вашей команды должны понимать, как использовать новые технологии, и самое главное — как эти технологии упрощают их работу и помогают в достижении долгосрочных целей компании;
• мониторинг и оценка результатов — выявление сильных и слабых сторон, корректировка начальных планов, оценка по заранее заданным KPI, доработка стратегии.

Проблемы цифровой трансформации

По данным Gartner, 91% компаний в той или иной степени уже реализуют программы цифровой трансформации. До 2027 года глобальные инвестиции в цифровые инициативы, по прогнозу Statista, достигнут $3,8 трлн, по сравнению с $1,8 трлн в 2022 году.

Элементы цифровой трансформации открывают перед бизнесом множество новых возможностей. Но эти изменения связаны и с серьезными препятствиями. Среди ключевых проблем цифровой трансформации:

• отсутствие четкой стратегии, целей, задач и плана цифровой трансформации, что приводит к хаотическому внедрению, когда никто не понимает, зачем это делается;
• прерывание бизнес-процессов из-за непродуманного внедрения новых технологий;
• проблемы с безопасностью данных, способностью противостоять кибератакам и утечкам, отсутствие комплексной стратегии защиты информации;
• недостаток экспертизы — отсутствие специалистов с нужными знаниями и опытом, которые обеспечат плавные и эффективные цифровые изменения;
• ограниченный бюджет и недостаток инвестиций в новые технологии.

Примеры цифровой трансформации

Успешный процесс цифровой трансформации — это прерогатива не только технологических гигантов типа Amazon. Путем цифрового преобразования идут компании из разных сфер бизнеса.

1. Гигант по добыче меди Freeport-McMoRan вывел производительность на новый уровень,  создав и внедрив модель AI на рудообогатительной фабрике в штате Аризона. Компания использует автоматизацию и дистанционное управление оборудованием, устройства IoT для мониторинга условий на рудниках в режиме реального времени.
2. Один из крупнейших производителей электроэнергии в США, компания Vistra, создала модель нейронной сети для повышения общей эффективности и надежности, а также сокращения выбросов. Каждые 30 минут модель генерирует рекомендации для операторов по повышению эффективности тепловой мощности завода. Залогом успеха стала масштабируемость, которая позволяет легко применять и адаптировать решение на каждой из станций в сети Vistra.
3. Производитель сельскохозяйственной техники John Deere сегодня является лидером в применении цифровых технологий. Компания разработала системы точного земледелия, которые включают GPS-технологии и датчики, позволяющие фермерам оптимизировать использование ресурсов и повысить урожайность. Устройства интернета вещей IoT и телематика помогают мониторить состояние оборудования в режиме реального времени  для прогнозирования и предотвращения поломок. По данным Forbes, благодаря успешной цифровой трансформации, которая повысила эффективность компании и ее привлекательность для инвесторов, за последние пять лет акции John Deere выросли на 195%.

Тенденции цифровой трансформации

Диджитал-трансформация уже стала геймчейнджером, который меняет расстановку сил на разных рынках. Количество направлений и методов цифровой трансформации постоянно увеличивается, а технологии, которые были инновационными всего несколько лет тому назад, сегодня уже стали стандартом.

Ключевые тенденции цифровой трансформации, которые будут активно развиваться и определят развитие бизнеса в ближайшие годы, — это интернет вещей (IoT), машинное обучение, AI, облачные вычисления, Big Data, кибербезопасность, роботизация и автоматизация. 

Выводы

Успешная цифровая трансформация позволяет создать бизнес, который будет соответствовать запросам клиентов и сохранит стойкость в стремительно меняющемся цифровом будущем. 

Каждой компании придется разработать и реализовать собственную стратегию цифровой трансформации. Если вы находитесь в начале этого пути и ищете надежных партнеров, которые помогут пройти процесс цифровых изменений, обращайтесь к специалистам Netwave. 

Мы предлагаем большое количество передовых решений, чтобы ваш бизнес был конкурентоспособным, готовым к вызовам будущего и использовал все преимущества цифровой эпохи. Доверьте цифровую трансформацию Netwave, и мы обеспечим вам поддержку на каждом этапе, начиная с анализа текущего состояния и разработки стратегии, до внедрения технологий и обучения персонала.