Netwave
  • Дата 12:30, 15 сентября

Netwave активизирует развитие направления Technical Support Services

Категория
Поделиться:
Учитывая опыт предыдущих лет, тенденции рынка, широкие перспективы по развитию сервисных моделей услуг, компания решила сделать акцент на развитии службы технической поддержки.
 
Развитый вендорский портфель и большая экспертиза по продуктам Microsoft, Debian, VMware, HPE, Cisco, SuperMicro, Dell, IBM, NetApp, Veeam, Commvault позволяет предоставлять экспертные услуги по поддержке в направлениях сетевой и серверной инфраструктуры, решений в области информационной безопасности и сопутствующих систем.
 
Команда саппорта насчитывает 14 квалифицированных инженеров всех направлений деятельности компании, что позволяет найти индивидуальный подход к клиенту, имея инструменты, различные методологии и форматы взаимодействия. За каждым контрактом закреплен опытный и клиенториентированный инженер, который работает до полного закрытия соответствующего кейса, создавая качественный сервис.
 
Под разные случаи представлены отдельные сервисные пакеты, выстроены четкие показатели SLA, налажен 24-часовой режим поддержки, что позволяет наиболее рациональным путем обеспечить потребности клиентов.
 
Параллельно с традиционными составляющими сервиса, такими как решение инцидентов и администрирование систем, команда предоставляет услуги по аудиту инфраструктуры, проактивному мониторингу, обновлению ПО, аналитике и рекомендациям по развитию, документированию политик и процедур и прочее.
Квалификация инженеров по основному направлению, знания в смежных и сервисный подход - это те факторы, которые делают наш сервис на уровень выше конкурентов. А наличие современных инструментов поддержки, качественно поставленных процессов и коммуникаций, делает наши результаты еще более эффективными.
 
Поделиться:

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

решения, которые могут вас заинтересовать

Услуги:

Техническая поддержка

Подробнее

Тест на проникновение — Pentest

Подробнее

Обслуживание IT-систем

Подробнее

Модернизация внедренных решений и масштабирование инфраструктуры

Подробнее

Продукты:

Netwave