Netwave активизирует развитие направления Technical Support Services

Развитый вендорский портфель и большая экспертиза по продуктам Microsoft, Debian, VMware, HPE, Cisco, SuperMicro, Dell, IBM, NetApp, Veeam, Commvault позволяет предоставлять экспертные услуги по поддержке в направлениях сетевой и серверной инфраструктуры, решений в области информационной безопасности и сопутствующих систем.

 

Команда саппорта насчитывает 14 квалифицированных инженеров всех направлений деятельности компании, что позволяет найти индивидуальный подход к клиенту, имея инструменты, различные методологии и форматы взаимодействия. За каждым контрактом закреплен опытный и клиенториентированный инженер, который работает до полного закрытия соответствующего кейса, создавая качественный сервис.

 

Под разные случаи представлены отдельные сервисные пакеты, выстроены четкие показатели SLA, налажен 24-часовой режим поддержки, что позволяет наиболее рациональным путем обеспечить потребности клиентов.

 

Параллельно с традиционными составляющими сервиса, такими как решение инцидентов и администрирование систем, команда предоставляет услуги по аудиту инфраструктуры, проактивному мониторингу, обновлению ПО, аналитике и рекомендациям по развитию, документированию политик и процедур и прочее.

Квалификация инженеров по основному направлению, знания в смежных и сервисный подход - это те факторы, которые делают наш сервис на уровень выше конкурентов. А наличие современных инструментов поддержки, качественно поставленных процессов и коммуникаций, делает наши результаты еще более эффективными.