- в чем поможем?
- тарифные пакеты
- графики обслуживания
- дополнительные опции
- наши приоритеты
Подключая услугу технической поддержки, ваша компания получает надежного партнера и внештатную команду из десятков профессиональных инженеров, готовых прийти на помощь для решения любой задачи и преодоления сложных инцидентов!
Подключая услугу технической поддержки, ваша компания получает надежного партнера и внештатную команду из десятков профессиональных инженеров, готовых прийти на помощь для решения любой задачи и преодоления сложных инцидентов!
Основа нашої послуги Технічної підтримки - оперативне реагування на інциденти, які можуть стати перешкодою функціонуванню бізнесу. Тому кожен тарифний пакет включає даний сервіс як базовий і передбачає додаткові опції в залежності від обраного тарифу.
от 13 900,00 грн/мес*
- Анализ систем и подготовка рекомендаций по их модернизации для снижения рисков и оптимизации работы.
- Реагирование на инциденты: диагностика неисправности, определения подсистемы, в которой произошел сбой.
- Анализ, выявление и ликвидация причины сбоя, восстановление функционирования системы.
- Консультации и рекомендации по устранению сбоев в аналогичных системах, если таковые присутствуют в инфраструктуре.
- Открытие запросов в службу технической поддержки производителя оборудования и последующий контроль их выполнения.
- Миграция конфигурации на новые устройства в случае замены оборудования.
от 20 900,00 грн/мес*
Компоненты пакета Basic, а также:
- Анализ параметров функционирования систем с помощью ПО для мониторинга.
- Оперативное реагирование на критические сообщения для предупреждения инцидентов и устранения их негативного влияния.
- Анализ загрузки оборудования в течение месяца, составление отчета с указанием найденных проблем и рекомендаций по их устранению.
Бесплатно**
Возможность использовать компоненты пакета Basic течение 3-х месяцев, а также
- 5:00 администрирования систем по обращениям (на весь срок контракта)
** Акционные условия пакета BASIC Special действуют при подписании Договора на Техническую поддержку с пакетами Basic или Proactive на срок 12 месяцев.
* Стоимость пакета услуги технической поддержки, которая будет действовать после завершения акционного периода зависит от выбранной схемы (графика) обслуживание, размера инфраструктуры и количества систем и сервисов , принимаемых в поддержку, а также уровня сложности и потенциальной вероятности возникновения инцидентов таких систем и отдельных компонент в инфраструктуре. Окончательный расчет стоимости осуществляется после проведения анализа систем перед их принятием на Техническую поддержку. Цена указана без учета НДС.
9 х 5
в рабочие дни с 09:00 до 18:00
12 х 5
в рабочие дни с 09:00 до 21:00
24 х 7
круглосуточное дежурство
Индивидуальный
предложим условия, удобные для вашего бизнеса
- Консультации персонала по функциям систем.
- Техническая совет или консультация по схемам или особенностей работы систем и протоколов.
- Рекомендация оптимального метода или подхода для решения поставленных задач.
- Текущее администрирование системы, доналаштування и изменение конфигураций в пределах поддерживаемой функциональности системы (подключение новых сервисов, новых абонентов, плановые внесения изменений).
- Ведение технической документации.
Включает от 10 обращений / месяц
Стоимость: от 16 900,00 * грн / месяц
- Анализ логов и телеметрической информации на предмет качества функционирования системы.
- Резервное копирование текущих конфигураций системы.
- Контроль наличия обновлений ПО (firmware).
- Обновление ПО для системы (как правило требует краткосрочной остановки системы).
- Согласование, планирование и обновления ПО нескольких систем (требует гораздо больше времени для проведения процедуры).
Осуществляется согласно согласованного графика
Стоимость: от 8 500,00 * грн / месяц
ОБЫЧНЫЙ
Время реакции: до 4-х часов
ВЫСОКИЙ
Время реакции:до 2-х часов
КРИТИЧЕСКИЙ
Дедлайн применяется при риске блокировки работы из-за отказа систем.
Инцидент стал препятствием функционирования бизнеса.
