Мир переходит на модель потребления сервисных ІТ-услуг

Преимущества и драйверы нового взгляда на развитие системной интеграции

Промышленная революция продолжается и становится одним из важных драйверов сверхбыстрого развития технологий. Что получает бизнес от этого тренда? Компании активно меняются, тестируют и внедряют инновационные решения, благодаря которым можно оптимизировать расходы и ускорить темпы роста.

По данным McKinsey, мировые высокотехнологичные компании используют менее 60% своего потенциала, следовательно оптимизация может принести значительные результаты.

Процесс внедрения инноваций в Украине также активизируется: компании в различных отраслях повышают эффективность и безопасность рабочих процессов, уменьшают расходы и улучшают клиентский опыт благодаря автоматизации, IoT и бизнес-приложениям.

Но всегда ли украинские предприниматели получают максимальные результаты от сложных технологий машинного обучения, искусственного интеллекта и других решений? Очень часто инновации не гарантируют уменьшение расходов, ускорение развития или повышение эффективности работы. Зато внедрение таких технологий становится для компаний сверхсложной задачей. Все просто: для этого нужна глубокая технологическая экспертиза и понимание инновационных продуктов от разных поставщиков.

Как и любая инвестиция, приобретение технологических решений должно обеспечивать конкретные и прогнозируемые бизнес-результаты: увеличивать прибыль, защищать инвестиции, обеспечивать конкурентоспособность.

Например, автоматизация рутинных операций и процессов должна высвободить время сотрудников для более интеллектуальных и сложных задач. При этом компания повышает производительность, качество сервиса и экономит бюджеты, обслуживая большее количество клиентов без расширения штата.

Другой пример: благодаря инновациям бизнес может оптимизировать рабочее время технических специалистов, чтобы ускорить вывод на рынок новых продуктов, или обеспечить непрерывность бизнес-процессов, ведь всего минута простоя стоит компаниям от 2,3 до 9 тысяч долларов.

Именно для оптимизации процессов и решения многих других стратегических задач все больше компаний переходят к сервисной модели потребления IT-услуг, которая гарантирует достижение измеряемых результатов в соответствии с потребностями и задачами бизнеса.

ІТ-сервисы - ориентация на бизнес-результат

Сервисная концепция предполагает передачу отдельных или всех функций по управлению ІТ-экосистемой компании сервисному партнеру - менеджмент сервис провайдеру.

В чем преимущества такого подхода? Он существенно упрощает достижение бизнесом четких и прогнозируемых результатов от внедрения инновационных решений.

"В современных реалиях компании нуждаются в экспертном подходе и быстром внедрении новых решений для получения нужных результатов. Поэтому все больше компаний отдают предпочтение сервисной модели потребления IT-услуг. Классическая системная интеграция заключается в поставке "железа" и "софта". А в сервисной модели системный интегратор - это партнер, который дает бизнесу ценность от своей экспертизы, использует отраслевой и технологический опыт, берет на себя ответственность чтобы компания лучше использовала ИТ-технологии и современные решения". - Юрий Сидоренко, СЕО компании NETWAVE

Системный интегратор становится надежным сервисным партнером, предоставляет в распоряжение клиента глубокую технологическую и мультивендорную экспертизу и работает не просто над внедрением или интеграцией в IT-инфраструктуру отдельного продукта(ов), а обеспечивает конкретный измеряемый результат.

Такие компании развивают и поддерживают штат квалифицированных специалистов - экспертов в узких отраслях с большим опытом реализации различных проектов. Они первыми получают доступ и опыт инноваций от ведущих мировых производителей ПО и оборудования, а также в совершенстве понимают продукты различных вендоров. Поэтому все технологии и решения подбираются под конкретные бизнес-задачи и потребности заказчиков. Именно такой подход к построению и поддержанию IT-сервисов предлагает компания Netwave.

Профессиональные и управляемые сервисы - экспертный подход к задачам разного уровня сложности

В современных условиях бизнес может нуждаться в предоставлении ІТ-услуг по двум моделям:

• Профессиональные сервисы. Компания делегирует нашим специалистам отдельные задачи и краткосрочные проекты, которые требуют повышенного уровня ІТ-экспертизы. Профессиональные сервисы станут оптимальным выбором для крупных предприятий с собственным штатом ІТ-специалистов, которые хотят получить готовое решение с проверенной эффективностью и прогнозируемым результатом, не тратя время и средства на самостоятельный анализ рынка, выбор вендоров, разработку демонстрационных или пилотных проектов, индивидуальные настройки и т.д.
• Управляемые сервисы. Бизнес делегирует нам отдельные функции или весь пул задач по управлению, обслуживанию, поддержке работоспособности и обновлению ІТ-экосистемы. Компания Netwave работает как MSP (Managed Service Provider) и берет на себя полную ответственность работу ІТ-систем и их соответствие потребностям клиента.

«Наш клиент не всегда ориентируется во всех технологических трендах, изменениях, сложных технологиях. Более того - он и не должен это делать. Для решения таких задач есть системные интеграторы, которые сейчас эволюционируют до уровня Managed Service партнера и Managed Service Provider. Компания Netwave может обеспечить такой сервис и такую ценность для бизнеса». - Юрий Сидоренко, СЕО компании NETWAVE

Что получает заказчик от перехода на сервисную модель ІТ-услуг? Вопросы производительности или отказоустойчивости ІТ-инфраструктуры, а также обновления или модернизации можно полностью делегировать сервис-провайдеру.

Бизнес определяет требования на уровне конкретных целей: автоматизировать определенные процессы, обеспечить катастрофоустойчивость, защитить активы или данные, обеспечить соответствие требованиям, оптимизировать бюджет или время персонала, повысить качество сервиса, ускорить масштабирование или выпуск новых продуктов и тому подобное. И внедрение любой технологии или решения нацелено именно на эти конкретные результаты. В то же время компаниям не нужно постоянно инвестировать в поддержку и развитие собственного штата ІТ-специалистов, они пользуются экспертизой сервисного партнера.

Прогнозируемая эффективность, качество и затраты

В основе идеи предоставления сервисных услуг - "упаковка" ІТ-функций в удобный формат услуг, имеющих четко определенные объемы, характеристики, показатели качества обслуживания и стоимость. Это обеспечивает дополнительную бизнес-ценность и выходит далеко за пределы традиционного аутсорса, который предусматривает почасовую оплату работы специалистов над определенным проектом.

Задача и зона ответственности системного интегратора - гораздо шире:

• обеспечение эффективной работы ІТ-систем;
• проактивное управление;
• постоянный мониторинг и устранение неполадок;
• оптимизация эффективности и затрат;
• техническая поддержка и тому подобное.

Режим предоставления услуг четко определяется в контракте и может выполняться в режиме 24/7. Все зависит от потребностей клиента. Так же гибко настраивается наполнение сервисных пакетов и объем функций, нужных компании-заказчику.

Почему сервисная модель становится популярной

Эффективное использование современных технологий обеспечивает компаниям устойчивость и конкурентные преимущества.

"В сегодняшних условиях сервисный подход предоставляет бизнесу возможность надежно и безопасно менять локацию, обеспечивать доступность сервисов клиентам, гарантировать их надежность и катастрофоустойчивость. Это - военные тренды потребностей заказчиков" - Юрий Сидоренко, СЕО компании NETWAVE

Опираясь на технологическую, отраслевую и мультивендорную экспертизу сервис-провайдера, современный бизнес получает:

• Минимизацию рисков, связанных с имплементацией новых технологий.
• Повышение эффективности бизнес-процессов и их соответствие целям и стратегиям развития.
• Улучшенную катастрофоустойчивость.
• Оптимальную производительность решений и сведенную к минимуму вероятность сбоев и проблем, которые могут привести к простоям.
• Оптимизацию бюджетов на содержание штата собственных ІТ-специалистов, приобретение и обслуживание ІТ-экосистемы благодаря прогнозируемой модели расходов.
• Обеспечение кибербезопасности, защиты данных и соответствия требованиям.

«Системный интегратор Netwave, собственно, существует для удовлетворения технологических потребностей наших заказчиков. Мы создаем такую ІТ-инфраструктуру, на которую наш клиент может положиться в любое время и в любой ситуации. Такое решение готово к любым изменениям на рынке, внедрению новых продуктов и сервисов, быстрой адаптации под любые потребности, а также к определенным катастрофам».

Какие ІТ-функции можно делегировать сервис-провайдеру

Системный интегратор может взять на себя все функции по управлению и поддержке производительности ІТ-систем заказчика или предоставить экспертную помощь по решению точечных задач, требующих глубокого понимания технологий и лучших практик.

Перечень сервисных услуг включает:

• подбор и имплементацию отдельных технологических решений;
• аудит и анализ (в частности для выявления уязвимостей в ІТ-системах, ошибок в исходном коде и т.д.);
• управление сетями;
• мониторинг;
• облачные услуги;
• управление серверной инфраструктурой и СХД;
• кибербезопасные решения;
• поддержание производительности и обеспечение бесперебойной работы бизнес-приложений, систем совместной работы, мобильных устройств и т.д.

Netwave выбрал путь развития сервисных услуг

Наша компания движется в стратегическом векторе развития ІТ-сервисов и сервисных продуктов. Благодаря такому подходу наши партнеры получают бизнес-ценность и конкурентные преимущества от использования современных технологий. Например, услуга Vulnerability management as a Service минимизирует киберриски для бизнеса: благодаря анализу исходного кода и компонентов ПО клиент получает повышенный уровень безопасности и может превентивно реагировать на возможные угрозы.

SDWAN as a service обеспечивает надежное, безопасное и высокоэффективное подключение между удаленными пользователями и бизнес-локациями, обеспечивая бесперебойную работу сети для компаний.

Для эффективной миграции IT-инфраструктуры в облако мы предлагаем сопровождение Cloud Migration Assistance, а для создания единой системы облачных, локальных и виртуальных сетей - Hosted Private Cloud.

Сервисы VMware Virtual Infrastructure life-cycle support и VMware Infrastructure Assessment помогут раскрыть максимальный потенциал вашей инфраструктуры и сделать ІТ-систему действительно надежной и эффективной платформой, работающей на бизнес-результат.

Это лишь небольшая часть сервисов Netwave, которые уже сейчас помогают компаниям использовать весь потенциал современных технологий для собственного развития. В нашем портфолио есть решения для решения любых, даже самых сложных, задач вашего бизнеса.

Мы строим надежное партнерство с клиентами

Задача современных технологий и инноваций - обеспечить компаниям развитие, эффективность, улучшение клиентского сервиса, создание новых продуктов и успешную конкуренцию. Для этого бизнес использует искусственный интеллект, машинное обучение, облачные вычисления, автоматизацию, IoT.

Однако эффективное использование технологий, поддержка ІТ-инфраструктуры и требований безопасности требует ресурсов, которых часто не хватает современным компаниям.

"Мы всегда считаем своих клиентов партнерами и разрабатываем ценностные предложения для развития их бизнеса. Сейчас все больше обращений связаны со стратегическим планированием и, соответственно, построением ИТ-стратегий в соответствии с общим планом развития бизнеса. Netwave помогает справиться с этими задачами" - Юрий Сидоренко, СЕО компании NETWAVE

Именно сервис-провайдер обеспечивает бизнес-ценность от внедрения или использования технологий и выстраивает работу над каждым проектом в соответствии с вашими запросами и потребностями.

Результат нашей работы - комплексная услуга, которая разрабатывается индивидуально для заказчика и решает конкретные задачи: увеличить прибыль, ускорить масштабирование, открыть новые филиалы, ускорить создание новых сервисов или улучшить обслуживание клиентов.

И конечно, далеко не всегда самая современная и популярная технология обеспечит желаемый эффект именно для вашей компании. Поэтому, чтобы выбрать оптимальное решение, мы работаем индивидуально с каждым заказчиком, глубоко погружаясь в процессы, стратегические цели и тактические задачи бизнеса.

Сосредоточьтесь на достижении конкурентных преимуществ, разработке новых продуктов и развитии бизнеса, а управление IT-функциями делегируйте сервисным партнерам, которые имеют опыт и экспертизу в этом направлении. В конце концов, в современном мире только такой подход сможет обеспечить успех компании в долгосрочной перспективе.

Мы всегда открыты к сотрудничеству, обсуждению и решению ваших бизнес-задач.