Network
- Поддержка Netwave
- Вы получите
- Услуги
- Сервисные пакеты
- Этапы предоставления услуги
- Что вы получаете
- Можете нам доверить
- Взаимодействие
- Реализованные проекты
- Вопросы
Ищете надежного партнера для технической поддержки бизнеса?
Квалифицированные инженеры Netwave готовы обеспечивать бесперебойную работу IT-систем в режиме 24/7, чтобы ваша компания функционировала максимально эффективно.
Мы обеспечиваем надежную и быструю поддержку, что позволяет избежать сбоев в работе IT-систем, повышает производительность и оптимизирует ресурсы.
Доверьте сервисную поддержку Netwave - и вы получите надежного партнера,
готового решать проблемы вашего бизнеса 24/7
готового решать проблемы вашего бизнеса 24/7
Инцидентная поддержка.
Удаленная диагностика и устранение неисправностей в режиме 24/7.
Консультационная поддержка.
Консультационное и информационное сопровождение по всем вопросам эксплуатации ІТ-систем.
Управление изменениями.
Внесение плановых и внеплановых изменений в конфигурацию устройств в сети клиента.
Управление контрактами поставщиков
Взаимодействие с производителями ПО и оборудования от имени клиента.
Регулярное техническое обслуживание.
Проведение регулярной диагностики текущего состояния компонентов ІТ-систем любого уровня сложности.
Мониторинг сети.
Оценка состояния компонентов ІТ-системы клиента в режиме реального времени с использованием специализированных аппаратных и/или программных средств.
IT-скрининг.
Подготовка специализированных отчетов, содержащих информацию об устройствах клиента.
Отчетность.
Формирование отчетов с аналитикой и рекомендациями для улучшения инфраструктуры и оптимизации расходов.
С Netwave вы получите лучшую техническую поддержку для успешной и
бесперебойной работы вашего бизнеса.
бесперебойной работы вашего бизнеса.
Команда, которая будет работать с вашим проектом:
Выделен ответственный инженер и менеджер
Доступна поддержка инженеров трех уровней: L1/L2/L3 (в зависимости от сложности запроса)
Наш подход
Команда Netwave фокусируется на потребностях бизнеса и особенностях ІТ-инфраструктуры клиента, использует лучшие мировые практики и комбинирует топовые методики для достижения нужного результата.
Мы предлагаем различные модели поддержки и гибкий подход к формированию параметров SLA. При необходимости наши специалисты готовы работать вместе с вашей командой.
Управление инцидентами (инцидентная поддержка):
- Эффективное управление инцидентами и восстановление обслуживания в соответствии с типом инцидента и его влияния на бизнес;
- Привлечение NW и партнерских МСП для устранения критических инцидентов;
- Консультационная поддержка: консультационное и информационное сопровождение по вопросам эксплуатации ІТ-систем;
- Предоставление рекомендаций по улучшению инфраструктуры и оптимизации расходов;
- Отчетность за период с аналитикой и рекомендациями по дальнейшим действиям.
Эксплуатация и обслуживание:
- оценка предварительной поддержки с наблюдениями и рекомендациями;
- регулярное техническое обслуживание (обновление программного обеспечения, анализ производительности, системных журналов, состояния систем ИБ и т.д.);
- мониторинг состояния инфраструктуры и производительности системы;
- работа с поставщиками от имени клиента для решения технических проблем;
- развертывание дополнительного программного обеспечения при необходимости;
- интеграция с другими решениями.
Service Plan
Essential
Advanced
Enterprise
Часы в пределах пакета**
10
20
40+
Консультации
✓
✓
✓
Аудит, аналитика, формирование рекомендаций
✓
✓
✓
Менеджмент инцидентов
✓
✓
✓
Администрирование
✓
✓
✓
Регулярные задачи
✓
✓
Проактивный мониторинг
✓
✓
Актуальный документооборот
✓
-
Обследование
- Изучение потребностей Заказчика
- Планы развития бизнеса/инфраструктуры
- Определение характеристик сервиса, SLAs, набора необходимых политик, процедур.
- Формирование предложения
-
Аудит IT инфраструктуры
- Тщательно исследуем инфраструктуру заказчика, для уменьшения времени на реагирование.
- Актуализируем информацию по оборудованию и ПО.
- Предоставляем рекомендации для исправления ошибок и оптимизации.
-
Планирование
- Первичное долгосрочное планирование по результатам аудита и потребностей заказчика
- Краткосрочное планирование работ на новый отчетный период с учетом результатов предыдущего периода и новых актуальных задач
-
Предоставление основного сервиса технической поддержки
- Оперативно реагируем и решаем инциденты и инциденты
- Оказываем консультационную поддержку разного уровня
- Регулярно проводим регламентные работы
- Администрируем
-
ОпціональноДополнительные сервисы
- Проактивный мониторинг
- Резервирование и восстановление данных
- Обновление и актуализация
- Техническое документирование
-
Аналитика и отчеты
- Статистика по количеству и типам обращений
- Аналитика по проведенным работам
- Отчеты по результатам регламентных работ
- Предоставление рекомендаций по дальнейшим действиям
-
Итоговый аудит
- Финальный аудит и консолидированный отчет
- Предоставление информации в формате было-стало
- Доведение до заказчика ценность выполненной работы
Команда Netwave всегда на связи и готова решать технические вопросы 24/7 без отпусков и больничных.
- Повышение эффективности, производительности и безопасности текущей ИТ-инфраструктуры
- Команду специалистов разного уровня для получения экспертных услуг
- Безотказную работу ІТ-инфраструктуры на всех стадиях жизненного цикла оборудования
- Оптимизацию затрат на поиск, привлечение и удержание квалифицированного персонала
- Запуск новых сервисов и решений за считанные часы
- Гарантию качества предоставляемых услуг (SLA)
- Географически распределенную команду, которая может работать над решением проблем как на территории Украины, так и в Европе
Беспроводные сети и беспроводную инфраструктуру
Системы хранения данных
Системы резервного копирования и восстановления данных
Сети широкополосного доступа
Корпоративные сети передачи данных
Серверное оборудование
Сети Центров обработки данных (ЦОД)
Опорные и магистральные сети операторов связи
Системы виртуализации
Системы сетевой безопасности
Наш сервис базируется на сочетании эффективных средств, процессов,
коммуникаций и сопровождения
коммуникаций и сопровождения
Средства
Тикетная система на базе OTRS
Контакт-центр на базе Cisco
Процессы
Внутренние (менеджмент запросов)
Межуровневые (коммуникации с инженерами)
Внешние (коммуникации с вендорами, поставщиками, аналитика и отчетность для клиентов)
Коммуникации
Сайт https://support.netwave.ua
Электронная почта support@netwave.ua
Многоканальный телефон (круглосуточно) +380 (44) 3590708
Сопровождение
Команда поддержки в режиме 24*7
Выделенный аккаунт-менеджер проекта
Выделен ведущий инженер проекта
Network
Computing
Computing
Почему работа начинается с аудита?
Аудит позволяет оценить состояние инфраструктуры, проверить все ее компоненты, выявить потенциальные проблемы, риски и зоны для совершенствования. Благодаря этому специалисты Netwave смогут предложить наиболее эффективные решения по внедрению и технической поддержке IT-инфраструктуры в компаниях различного масштаба и направления. После проведения аудита экспертная команда предоставит рекомендации по совершенствованию текущей инфраструктуры и имплементации новых технологий, чтобы ваш бизнес работал максимально эффективно.
Какие преимущества у аутсорсинговой модели технической поддержки?
Главные преимущества аутсорсинговой модели - оптимизация затрат, повышение эффективности, производительности и безопасности IT-инфраструктуры, безотказная работа, готовность к внедрению новых сервисов и услуг в сжатые сроки и с минимальными рисками. Вы доверяете все технические вопросы команде Netwave с большим опытом и экспертизой без необходимости самостоятельно искать, привлекать и удерживать специалистов.