Что такое IT-аутсортинг? Определение, выгоды, стратегии и рекомендации

Рынок аутсорсинга ИТ-услуг растет во всем мире и уже к 2027 году может достичь $587,3 трлн. В недавнем исследовании Deloitte Global Outsourcing Survey 2022 выяснили, что 76% опрошенных руководителей используют такую модель для решения задач кибербезопасности, разработки приложений и ПО, а также обеспечения функционирования ИТ-инфраструктуры. В этой статье подробно расскажем про IT-аутсорсинг: что это, какие преимущества обеспечивает бизнесу, какие недостатки подхода стоит принять во внимание, и как выбрать надежного партнера в этой сфере.

Определения аутсорсинга

Аутсорсинг IT-услуг — это полная или частичная передача ИТ-функций специализированной компании, которая на договорных условиях обязуется обеспечивать определенный уровень качества сервисов.

Бизнес может поручить подрядчику как точечные задачи, которые требуют узкой экспертизы и специальных навыков, например, внедрение сложного программного решения, так и полностью передать на аутсорс сервисно-техническое обслуживание своих ИТ-систем и поддержку их бесперебойной работы.

ИТ-аутсорсинг — преимущества для бизнеса

Почему международные корпорации, такие как IKEA или Adidas, привлекают специализированные компании для выполнения ИТ-функций? Такой подход обеспечивает бизнесу множество преимуществ.

Экономические выгоды аутсорсинга

По данным Zippia, 59% опрошенных компаний уверены в том, что такая модель обеспечивает экономию бюджетов. IT-аутсорсинг — это возможность для бизнеса оптимизировать затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры или выполнение точечных функций:

• выгоднее, чем содержать свой персонал. Бизнесу не нужно нанимать в штат высококвалифицированных специалистов, оплачивать высокую зарплату, инвестировать в развитие и повышение компетентности, когда потребность в их услугах возникает ситуативно;
• без простоев и непредвиденных ситуаций. ИТ-специалисты компании могут уйти в отпуск, заболеть или сменить место работы. При этом подрядчик обладает достаточным ресурсом, чтобы обеспечивать бесперебойную поддержку и выполнение взятых на себя ИТ-функций;
• оплата только за нужные опции. Аутсорс дает возможность привлекать узких экспертов для выполнения определенных задач и оплачивать фиксированные суммы за фактически выполненную работу;
• получение выгодных условий на покупку оборудования и программного обеспечения. Аутсорсеры досконально знают продукты разных вендоров и подбирают оптимальные по функционалу и бюджету решения.

Улучшение операционной эффективности

Аутсорсинг в сфере IT дает возможность бизнесу сконцентрировать внимание на задачах развития и улучшения конкурентных позиций. Экспертный подход компаний-подрядчиков к решению ИТ-задач обеспечивает высокую эффективность работы всех ИТ-систем в соответствии с потребностями и целями предприятия. Это дает возможность оптимизировать бизнес-процессы, повысить скорость и качество работы сотрудников.

Экспертное мнение и опыт

Основной актив поставщиков ИТ-услуг — высококвалифицированные специалисты, профессионалы в своей области. Такие компании регулярно инвестируют в развитие и повышение экспертизы своих сотрудников, обеспечивая высокое качество клиентского сервиса и подбор оптимальных решений под конкретные бизнес-задачи заказчика.

Кроме доступа к услугам ИТ-профессионалов, которые обеспечивает IT-аутсорсинг, преимущества такой модели заключаются в большом опыте подрядчика в реализации различных задач. Эксперты аутсорсера постоянно совершенствуют свои навыки в разноплановых клиентских проектах, а также проходят обучение у вендоров и в числе первых узнают о технологических инновациях и новых продуктах.

Гибкость и масштабируемость

Аутсорсинг в IT-сфере дает возможность компании-заказчику выбирать оптимальные пакеты услуг в зависимости от бизнес-потребностей. Это позволяет в короткие сроки адаптировать объем сервиса под новые задачи и развитие компании или отказываться от опций, которые потеряли актуальность.

Проблемы аутсорсинга

Что необходимо продумать, прежде чем внедрять ИТ-аутсорсинг: плюсы и минусы подхода, возможные сложности и варианты их решения. Среди потенциальных недостатков модели:

• сложности на этапе адаптации. Необходимость наладить взаимодействие команд заказчика и подрядчика, четко разграничить зоны ответственности и порядок коммуникации. Все эти вопросы заранее согласовываются и указываются в договоре на обслуживание;
• риски утечки информации. Чтобы избежать таких проблем, необходимо тщательно выбирать надежного подрядчика и указать в договоре ответственность за обеспечение защиты данных;
• ограниченная зона ответственности аутсорсера. В отличие от ИТ-специалистов в штате компании, которым можно поручать разноплановые задачи, подрядчик берет на себя выполнение четко прописанных в договоре функций. При этом современные компании в кратчайшие сроки согласовывают расширение пакета услуг по мере увеличения потребностей клиента;
• некачественно выполненная работа. В договоре с компанией-подрядчиком детально указаны SLA, также как и ответственность подрядчика за их несоблюдение.

ИТ-аутсорсинг: кому это выгодно?

К задачам, которые чаще всего передаются компании-подрядчику, относятся разработка ПО и приложений, веб-разработка, техническая поддержка, виртуализация, разработка баз данных, облачные сервисы, обслуживание ИТ-инфраструктуры, систем кибербезопасности и телекоммуникационных решений.

Среди тех, кому нужен ИТ-аутсорсинг, компании из различных сфер деятельности, которым необходим экспертный подход и оптимизация бюджетов: ритейл, медицина, сфера услуг, финансовый сектор, производство, транспорт и многие другие.

Размер компании и ИТ-аутсорсинг

Часто такую модель выбирает сегмент СМБ. Это, как правило, компании, в которых не предусмотрен в штате технический специалист либо наняты 1-2 сотрудника. Бизнес сталкивается с рисками внезапного не выхода на работу ИТ-персонала, а также невозможностью поддерживать экспертизу на достаточно высоком уровне в условиях, когда технологии быстро развиваются. В этом случае аутсорсинг позволяет существенно экономить бюджеты и обеспечить непрерывность бизнес-процессов.

В зависимости от того, какая цель IT-аутсорсинга ставится компанией, такая модель работы может быть выгодна и крупным компаниям. Если бизнесу необходим экспертный подход и доступ к последним инновациям, привлечение специализированной компании-подрядчика позволит получать экономически выгодные, оптимально подобранные и настроенные в соответствии с задачами и потребностями решения. Еще одна задача, которую закрывает аутсорс ИТ-услуг в крупных компаниях — возможность освободить свой ИТ-персонал от рутинных функций и перенаправить их усилия на разработку новых продуктов, улучшение качества клиентского сервиса и другие задачи развития бизнеса.

Различия между ИТ-аутсорсингом и консалтингом

Чтобы лучше разобраться в том, что такое ИТ-аутсорсинг, рассмотрим его отличия от других видов сотрудничества. При выборе консалтинга клиент получает только консультационные услуги, при этом подрядчик не занимается внедрением проекта. А компания-подрядчик, которая принимает задачу на аутсорс, не только разрабатывает и реализует решение, но и обеспечивает соответствие согласованным SLA и несет ответственность за результат. Во многих случаях в сервисный пакет входит также техподдержка проекта и обучение персонала клиента работе с установленным решением.

Различия между аутсорсингом и аутстаффингом

Аутстаффинг предполагает оформление ИТ-персонала, который будет работать с задачами клиента, в штат подрядчика, фактически «аренда» определенных сотрудников. Такая услуга позволяет переложить все вопросы, связанные с содержанием штата, на компанию-исполнителя.

При этом клиенты точно знают, выбирая «айти» аутсорсинг, что это — гарантия не просто найма нескольких профессионалов, а сотрудничество с командой экспертов, которая формируется под каждый отдельный проект. Аутсорс предполагает доступ к услугам узкопрофильных специалистов и гарантии результата.

Этапы внедрения аутсорсинга в компанию

Как построен процесс работы с подрядчиком, который предоставляет аутсорсинг в сфере ИТ:

1. Консультации с заказчиком, выявление потребностей, целей и задач.

2. Аудит существующих ИТ-систем.

3. Составление технического задания, формирование SLA для проекта и других важных опций, в том числе порядка постановки задач и коммуникации со специалистами клиента.

4. Разработка решения согласно ТЗ.

5. Реализация решения. Это может быть как внедрение продукта, так и принятие компанией-подрядчиком на обслуживание определенных ИТ-систем либо всего пула задач по обеспечению работоспособности ИТ-инфраструктуры заказчика.

6. При необходимости, аутсорсер проводит обучение персонала.

7. Оформление всей необходимой документации по проекту.

8. Если условиями соглашения это предусмотрено, подрядчик предоставляет дальнейшую техническую поддержку.

Особенности сотрудничества с аутсорсером

Айти аутсорсинг предполагает заключение договора, в котором определяются все важные параметры услуги, такие как объем и вид работ, SLA, порядок коммуникации с персоналом клиента, гарантии качества, стоимость сервисов. Важно обсудить также «дорожную карту» проекта и согласовать сроки выполнения этапов реализации, а также ответственность каждой стороны, например, за предоставление подрядчику нужной информации или доступа к определенному оборудованию для выполнения задач.

Выбор компании-аутсорсера: ключевые аспекты

Айти аутсорсинг — это экспертная услуга, которая не только требует от подрядчика соблюдения гарантий качества, но и связана с рисками передачи конфиденциальной информации. Поэтому для выбора надежного партнера стоит проанализировать:

• Репутацию компании. В Украине и в мире ежегодно составляются рейтинги ИТ-компаний, в которых тщательно анализируются сотни показателей эффективности и надежности. Хорошим признаком является наличие публикаций аутсорсера или его сотрудников в профильных изданиях, участие в мероприятиях.
• Успешные клиентские кейсы. С описаниями проектов, а также отзывами клиентов, можно ознакомиться на сайтах компаний. Стоит оценить масштабы и сложность реализованных решений.
• Проектный подход. На этапе переговоров стоит выяснить, реализует ли подрядчик готовые решения по единой схеме для всех заказчиков или разрабатывает индивидуальные решения для каждого клиента.
• Экспертность. Компания-аутсорсер должна предоставить информацию о квалификации и профессиональной компетентности своих сотрудников, часто эти данные доступны на сайте.
• Партнерство с производителями ПО и оборудования. Стоит учитывать, выбирая ИТ-аутсорсинг, что это услуга, которая потребует применения технологических решений. Поэтому важно обратить внимание, имеет ли компания партнерские статусы ведущих мировых вендоров, а значит, есть ли у нее доступ к инновациям и возможность постоянно обучаться и получать поддержку лидеров рынка.

Заключение

Аутсорсинг IT-услуг может стать эффективным инструментом повышения эффективности бизнес-процессов, оптимизации затрат и получения доступа к современным технологическим решениям, которые лучше всего подходят для решения конкретных задач бизнеса. Компания Netwave накопила большой опыт в реализации разноплановых проектов ИТ-аутсорсинга и поможет вам с запросами любой сложности. Команда наших экспертов готова взять на себя задачи, связанные с обеспечением эффективной, надежной и бесперебойной работы ваших ИТ-систем, а также разработкой индивидуальных решений для вашего бизнеса.