Данный блок работ является очень объемным. Сюда могут входить любые задачи,
касающиеся поддержки существующей инфраструктуры. От контроля работоспособности
и дежурства с целью предотвращения и максимизации скорости решения любых инцидентов,
и заканчивая работами по дополнительной настройке, апгрейду и обновлению как аппаратной
так и программной составляющих любой системы или их комплекса.
Данная посула будет актуальной для любой системы или части инфраструктуры вашей компании. Узнайте больше о направлениях на которых мы специализируемся.
Процесс мониторинга, оценки и модификации существующих информационных систем для внесения необходимых или желаемых улучшений можно назвать обслуживанием IT системы. Это постоянная деятельность, которая охватывает широкий спектр действий, включая удаление программных и проектных ошибок, обновление документации и данных тестирования, а также обновление поддержки пользователей.
Для удобства техническое обслуживание можно разделить на три класса, а именно:
Цель - предоставление исчерпывающей информации в ответ на поставленные вопросы относительно систем и технологий заказчика.
В рамках этого сервиса мы предоставляем следующие услуги:
Наши инженеры имеют большой опыт и багаж знаний в работе с различными системами и технологиями, поэтому всегда готовы быстро прийти на помощь и проконсультировать команду нашего клиента по любым инфраструктурным вопросам.
Даже если система в отношении которой было обращение нам до сих пор не известна, наши специалисты способны в кратчайшие сроки провести дополнительное внутреннее исследование и проработать запрос. Ну а если мы увидим что результатом запроса является не просто консультация, а потребность в разработке или внедрении полноценного решения - способны предложить вашей компании услуги:
Разработка архитектуры и проектирование IT-инфраструктуры с подбором решений
Цель - скорейшее устранение сбоев в поддерживаемых системах, а также проведение анализа ошибок для выявления корневых причин возникновения проблем.
Устранение инцидентов выполняется с учетом их критичности для вашего бизнеса (масштабом и степенью влияния на корпоративные сервисы) и в соответствии с зафиксированным в договоре уровнем SLA (графиком предоставления услуги).
В рамках этого сервиса мы предоставляем следующие услуги:
При активации услуги Технической поддержки, Вы получаете надежного партнера и команду из десятков профессиональных инженеров, готовых прийти на помощь в решении любой задачи и преодолении сложных инцидентов.
Все взаимодействие между нашими командами управляется в системе учета заявок и ведется журнал выполненных действий и полученных результатов. Это позволяет иметь полную и исчерпывающую статистику всех запросов, контролировать время выполнения, а также пополнять базу знаний с описанием типичных проблем и особенностей инфраструктуры каждого отдельного клиента, что в свою очередь значительно улучшает качество и скорость решения проблем по каждому новому кейсу.
Цель - поддержка непрерывности функционирования оборудования, его сервисное обслуживание, выполнение административных задач по изменению и/или дополнению настроек ваших систем и сервисов.
Перед принятием на обслуживание системы, обязательным условием является ее аудит. В определенных случаях после этого может потребоваться полная или частичная перестройка/модернизация схемы функционирования системы. Ведь только правильно спроектированный и имплементированный сервис/система может быть продуктивным и удобным в обслуживании.
В рамках этого сервиса мы предоставляем следующие услуги:
В зависимости от условий и договоренностей, наши инженеры могут использовать как свой специализированный профессиональный инструментарий, так и существующие системы вашей компании (мониторинга, резервного копирования, управления). В случае отсутствия необходимых систем и необходимости их иметь, данные программные комплексы могут также быть внедрены в вашу инфраструктуру.
Каждый ваш запрос и выполненные регламентные работы заносятся в централизованную систему учета заявок, что позволяет проследить историю всех событий, иметь актуальную и постоянно обновляемую базу знаний и документацию по инфраструктуре и системам вашей компании.
Абонентское IT-обслуживание — это модель, которая позволяет компаниям минимизировать проблемы с ИТ инфраструктурой, делегируя управление технологиями внешним специалистам. Эта услуга охватывает множество аспектов, от поддержки и обслуживания компьютеров до кибербезопасности и разработки IT-стратегии.
Компании, которые уже воспользовались услугами по IT поддержке, отмечают значительное повышение производительности и сокращение времени простоя. Например, одна компания столкнулась с проблемой обеспечения стабильной работы своей ИТ инфраструктуры в период расширения бизнеса. Перейдя на абонентское обслуживание, они смогли не только оптимизировать свои системы, но и значительно сократить расходы на персонал, сосредоточившись на ключевых бизнес-процессах.
IT аутсорсинг открывает широкие возможности для бизнеса, позволяя сэкономить на содержании внутренней команды специалистов. Аутсорсинг позволяет компаниям сократить операционные расходы, избежать затрат на наем, обучение и содержание внутреннего технического персонала. В то же время сотрудничество с поставщиками, специализирующимися на предоставлении IT-услуг, обеспечивает доступ к новейшим технологиям и передовому опыту без необходимости делать значительные инвестиции в модернизацию собственной ИТ инфраструктуры. По сравнению с содержанием собственного IT отдела, аутсорсинг обеспечивает большую гибкость и масштабируемость, позволяя компаниям легко адаптироваться к меняющимся потребностям рынка и технологическим тенденциям.
Комплексная ИТ поддержка включает в себя широкий спектр услуг, в том числе техническую поддержку пользователей, управление сетями и серверами, обеспечение кибербезопасности, резервное копирование и восстановление данных, консультирование по вопросам внедрения новых технологий. Мы решаем такие задачи, как оптимизация инфраструктуры, защита от внешних и внутренних угроз, оперативное решение технических вопросов пользователей и поддержка внедрения новых решений.
Комплексная IT-поддержка включает в себя:
Этапы аутсорсинга и поддержки включают в себя несколько ключевых шагов.
Все начинается с первичной консультации, на которой обсуждаются потребности и цели компании. После этого проводится детальный анализ существующей ИТ-инфраструктуры и разрабатывается стратегия, включающая план действий по достижению поставленных целей. Далее следует внедрение предложенных решений, которое сопровождается тестированием и отладкой системы. Заключительный этап — постоянный мониторинг и оптимизация ИТ-сервисов для обеспечения их эффективности и соответствия растущим потребностям бизнеса.
Преимущества абонентского обслуживания компьютеров и ИТ поддержки для офисов и компаний заключаются в сокращении расходов на ИТ инфраструктуру и повышении эффективности работы сотрудников.
Использование абонентского IT обслуживания может значительно улучшить ROI для предприятий за счет более эффективного использования ресурсов и сокращения расходов на содержание собственного ИТ персонала. Например, компания, перешедшая на абонентское обслуживание, может получить снижение затрат на IT на 30-40% в результате оптимизации процессов и эффективного управления инфраструктурой. Помимо экономии средств, такая модель сотрудничества позволяет повысить производительность труда за счет постоянного мониторинга и оперативного решения потенциальных проблем, что также положительно сказывается на общем успехе компании.
ИТ аутсорсинг выгоднее штатного сотрудника по нескольким причинам. Во-первых, он позволяет сократить расходы на заработную плату и социальные пакеты, поскольку компаниям не нужно содержать постоянный штат специалистов. Во-вторых, аутсорсинг обеспечивает доступ к широкому спектру экспертизы и специализированных знаний, что может быть особенно полезно для решения сложных или специфических задач. Кроме того, компании, использующие аутсорсинг, могут быстрее наращивать или сокращать свои ИТ потребности в зависимости от текущих требований бизнеса, не увеличивая при этом свои постоянные расходы.
Аутсорсинг обслуживания ИТ инфраструктуры позволяет компаниям сосредоточиться на своей основной деятельности, предоставив решение технических вопросов профессионалам.
Аутсорсинг ИТ услуг для компаний охватывает широкий спектр задач, от обслуживания компьютеров организаций до обеспечения кибербезопасности. Это позволяет компаниям передавать внешним подрядчикам широкий спектр задач, которые могут включать в себя:
Передача этих задач на аутсорсинг поможет вам сократить расходы, получить доступ к высокому уровню экспертизы и сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах.
При выборе аутсорсера для поддержки своей IT инфраструктуры необходимо тщательно изучить репутацию компании, опыт работы в вашей отрасли и стоимость услуг.
Выбирая аутсорсинговую компанию, обратите внимание на следующие аспекты:
Задайте потенциальному поставщику услуг вопросы об их опыте работы с подобными проектами, методах защиты данных, подходе к управлению проектами и решении непредвиденных проблем.
Мы не просто предоставляем абонентское обслуживание компьютеров и комплексные решения, мы устанавливаем стратегические партнерские отношения, чтобы повысить вашу производительность и инновации. Как ваш надежный сетевой интегратор, мы глубоко погружаемся в вашу IT инфраструктуру, чтобы найти пути оптимизации и раскрыть новые возможности для бизнеса. В нашей команде более 100 опытных специалистов, включая более 35 системных инженеров и архитекторов, мы выполнили более 400 проектов, получили 70 сертификатов экспертов и сотрудничали с 40 вендерами. Мы стремимся к комплексности, экспертизе, вовлеченности и разнонаправленности в каждом проекте, предлагая эффективные решения для достижения ваших целей в бизнесе.
В Netwave мы понимаем, что ключ к успеху в отношениях с клиентами лежит в индивидуальном подходе и эффективном общении. Мы прислушиваемся к потребностям клиентов, тщательно планируем каждый проект и гибко вносим изменения для достижения наилучших результатов. Наша команда использует передовые методы управления проектами и коммуникации, что позволяет нам быстро адаптироваться к новым вызовам и эффективно решать задачи любой сложности.
Выбор компании для аутсорсинга ИТ поддержки — это стратегическое решение, которое позволит вашему бизнесу развиваться, концентрируясь на ключевых целях, обеспечивая стабильность и безопасность вашей ИТ-инфраструктуры.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры включает в себя полный спектр услуг, направленных на поддержание, управление и оптимизацию всех аспектов IT систем компании. От мониторинга системных ресурсов до управления облачными сервисами и обеспечения бесперебойной работы сети - цель состоит в том, чтобы обеспечить стабильность и эффективность IT.
Поддержка пользователей в рамках абонентского обслуживания включает не только оперативное решение технических проблем, но и консультации по оптимизации рабочих процессов, использованию программного обеспечения, а также меры по повышению производительности труда пользователей.
Обеспечение кибербезопасности включает в себя комплексный подход: от установки и настройки защитного программного обеспечения, регулярного обновления и аудита безопасности до внедрения политик доступа и проведения обучения сотрудников по вопросам безопасности.
Технические меры по обеспечению стабильности включают регулярное обновление и исправление систем, мониторинг аппаратного и программного обеспечения, разработку и реализацию планов аварийного восстановления, а также использование современных технологий для обеспечения высокой доступности услуг.
