Netwave

Обслуживание
IT-систем

Надежное функционирование оборудования и сервисов

подробнее

актуальность услуги

alt text

Для оптимизации расходов и повышения эффективности вы можете передать часть своих непрофильных функций внешним специалистам.

Это позволяет сократить расходы и сконцентрировать ресурсы вашей команды на выполнении ключевых задач и заботиться о развитии бизнеса, благодаря IT-решениям.

Одним из направлений для большинства предприятий, которые можно передать на аутсорсинг, является поддержка и сопровождение внутренних ІТ-систем. Вы получаете возможность поддерживать системы в полнофункциональном состоянии, а нередко и повышать качество выполнения работ и предоставления сервисов, не тратя на это время собственной команды.

Что такое обслуживание IT-систем?

Данный блок работ является очень объемным.
В него могут входить любые задачи, касающиеся поддержки существующей инфраструктуры:
от контроля работоспособности и дежурства для предотвращения и быстрого решения проблем,
и заканчивая дополнительной настройкой, апгрейдом и обновлениями аппаратной и программной частей любой системы или их комплекса.

компоненты услуги

Техническая консультация

Цель – предоставление исчерпывающей информации в ответ на поставленные вопросы относительно систем и технологий заказчика.

В рамках этого сервиса мы предоставляем следующие услуги:

  • Консультирование персонала по функциям систем.
  • Технический совет или консультация по схемам или особенностям работы систем и протоколов.
  • Рекомендация оптимального метода или подхода решения поставленных задач.
Подробнее

Наши инженеры имеют большой опыт и багаж знаний в работе с различными системами и технологиями, поэтому всегда готовы быстро прийти на помощь и проконсультировать команду нашего клиента по любым инфраструктурным вопросам.

Даже если система, относительно которой было обращение, нам до сих пор не известна, наши специалисты способны в кратчайшие сроки провести дополнительное внутреннее исследование и обработать запрос. Ну а если мы увидим, что результатом запроса является не просто консультация, а потребность в разработке или внедрении полноценного решения – способны предложить вашей компании услуги:

Разработка архитектуры и проектирование IT-инфраструктуры с подбором решений

Имплементация инфраструктурных IT-систем и решений

Техническая поддержка

Цель – скорейшее устранение сбоев в поддерживаемых системах, а также проведение анализа ошибок для выявления корневых причин возникновения проблем.

Устранение инцидентов выполняется с учетом их критичности для вашего бизнеса (масштаба и степени воздействия на корпоративные сервисы) и в соответствии с зафиксированным в договоре уровнем SLA (графиком оказания услуги).

В рамках сервиса мы предоставляем следующие услуги:

  • Анализ систем и подготовка рекомендаций по их модернизации для снижения рисков возникновения инцидентов и оптимизации работы
  • Реагирование на инциденты: диагностика неисправности, определение подсистемы, в которой произошел сбой
  • Анализ, выявление и ликвидация причины сбоя, восстановление функционирования системы
  • Консультации и рекомендации по устранению сбоев в аналогичных системах, если таковые присутствуют в инфраструктуре
  • Открытие запросов в службе технической поддержки производителя оборудования и дальнейший контроль их выполнения
  • Миграция конфигурации на новые устройства в случае замены оборудования
Подробнее

При активации услуги Технической поддержки, Вы получаете надежного партнера и команду из десятков профессиональных инженеров, готовых прийти на помощь в решении любой задачи и преодолении сложных инцидентов.

Все взаимодействие между нашими командами управляется в системе учета заявок и ведется журнал выполненных действий и полученных результатов. Это позволяет иметь полную и исчерпывающую статистику всех запросов, контролировать время выполнения, а также пополнять базу знаний с описанием типовых проблем и особенностей инфраструктуры каждого отдельного клиента, в свою очередь значительно улучшает качество и скорость решения проблем по каждому новому кейсу.

Подробнее об этом сервисе…

Регламентное обслуживание и администрирование систем

Цель – поддержка непрерывности функционирования оборудования, его сервисное обслуживание, выполнение административных задач по изменению и/или дополнению настроек ваших систем и сервисов.Перед принятием на обслуживание системы, обязательным условием является ее аудит. В некоторых случаях после этого может потребоваться полная или частичная перестройка/модернизация схемы функционирования системы. Ведь только правильно спроектированный и имплементированный сервис/система может быть производительным и удобным в обслуживании.
В рамках этого сервиса мы предоставляем следующие услуги:
  • Текущее администрирование системы, донастройка и изменение конфигураций в пределах поддерживаемой функциональности системы (подключение новых сервисов, новых абонентов, плановые внесения изменений)
  • Ведение технической документации
  • Анализ логов и телеметрической информации на предмет качества функционирования системы
  • Резервное копирование текущих конфигураций системы
  • Контроль наличия обновлений ПО (firmware)
  • Обновление ПО одной системы (как правило требует краткосрочной остановки системы) / Согласование, планирование и обновления ПО нескольких систем (требует гораздо больше времени для проведения процедуры)
Подробнее
В зависимости от условий и договоренностей, наши инженеры могут использовать как свой специализированный профессиональный инструментарий, так и существующие системы вашей компании (мониторинга, резервного копирования, управления). В случае отсутствия необходимых систем и необходимости их иметь, данные программные комплексы могут также быть внедрены в вашу инфраструктуру.Каждый ваш запрос и выполненные регламентные работы заносятся в централизованную систему учета заявок, что позволяет проследить историю всех событий, иметь актуальную базу знаний и документацию по инфраструктуре и системам вашей компании, которая постоянно обновляется.

Направления, в которых услуга будет актуальной

Детальніше

Эта услуга будет актуальной для любой системы или части инфраструктуры вашей компании. Узнайте больше о направлениях, в которых мы специализируемся.

Netwave