головна
послуги
Технічна підтримка IT-інфраструктури

Технічна підтримка
IT-інфраструктури

Забезпечуємо надійність роботи
та безпеку ваших IT-систем.
Гарантуємо виконання SLA.

коли IT-інфраструктура
гальмує розвиток бізнесу

Ваші інженери 60% робочого часу «гасять пожежі»

Наша команда бере на себе всі операційні завдання з технічної підтримки, вирішення інцидентів, налаштувань безпеки, розвантажуючи ваш IT-відділ.

Критичний інцидент о третій ночі —
і бізнес зупиняється

Ми здійснюємо моніторинг IT-систем 24/7/365, швидко реагуємо на інциденти й запобігаємо простоям, щоб ваш бізнес не втрачав клієнтів і гроші.

Впровадження змін «розтягується» на місяці

Залучення нашого інженерного ресурсу дозволяє вам впроваджувати масштабні зміни у десятки разів швидше, і при цьому знизити ризик помилок.

Впровадили нову IT-систему, а ресурсів на підтримку немає

Навіть найкраще рішення не буде ефективним без належного супроводу. Ми забезпечуємо безперервну технічну підтримку після розгортання — з глибоким розумінням контексту, архітектури та історії змін.

Відпустки, лікарняні або звільнення IT-спеціалістів

25+ досвідчених інженерів Netwave забезпечують безперервний цілодобовий технічний сервіс — без свят, вихідних, відпусток, прогалин у графіку та простоїв критичних систем.

Складні кейси потребують глибшої експертизи

Ваші IT-фахівці не зобовʼязані мати глибоку експертизу у вузьких питаннях, складних кейсах і нових технологіях. Ми посилимо вашу команду експертизою та досвідом сертифікованих інженерів різних рівнів.

TSS від Netwave

Отримати презентацію сервісу

Довірте підтримку інфраструктури досвідченій команді, що працює 24/7

Ми беремо на себе всю операційну рутину: моніторинг систем 24/7/365, швидке реагування на інциденти, превентивне обслуговування та адміністрування розподілених інфраструктур.

Ваша IT-інфраструктура працює стабільно і контрольовано. Ви можете зосередитись на тому, що стратегічно важливо — на клієнтах, продуктах і стратегічних проєктах.

12 хвилин

Середній час реакції

Від двох годин

SLA по часу локалізації інцидентів

95% → 99%

Доступність інфраструктури до і після техпідтримки

4 години

Середній час відновлення після критичних збоїв

рівні підтримки

Наша команда об'єднує понад 25 фахівців, сертифікованих провідними виробниками Cisco (від CCNA до експертного CCIE); HPE, Dell, VMware/Broadcom, NetApp, Fortinet та Microsoft (від базового до архітекторського рівня). І додатково: завдяки високим партнерським статусам Netwave ми можемо напряму ескалювати критичні інциденти на рівень виробників.

Інженери з різним рівнем сертифікації від провідних вендорів

Первинна експертна діагностика, базовий troubleshooting, швидка локалізація інцидентів.

Якісна підтримка вже з першого контакту, мінімізація простоїв.

Senior-інженери різних напрямків

Складний troubleshooting, адміністрування, зміни у конфігураціях

Глибоке вирішення задач, забезпечення стабільності інфраструктури.

Архітектори та провідні інженери

Розбір критичних кейсів, кростехнологічна експертиза, дизайн рішень.

Розвʼязання найскладніших проблем, оптимізація середовища.

Інженери технічної підтримки вендорів

Прямі ескалації до виробників, нетипові кейси.

Прискорене вирішення критичних інцидентів, доступ до інновацій і найкращих світових практик.

технічна експертиза

Ми швидко та компетентно вирішуємо будь-які інциденти, забезпечуємо стабільну роботу вашої інфраструктури та впроваджуємо сучасні технології без ризиків.

Cyber Security

FW & NGFW: Cisco, Fortinet, PaloAlto.
SWG: Cisco, Fortinet, Trellix
Host Security: CrowdStrike, Trellix, Symantec, Panda, Eset, Cisco
SD-WAN: Cisco, VmWare, Fortinet
Email Security: Forcepoint, Fortinet, Cisco
Data Loss Prevention: Trellix, Forcepoint
Web Application Firewall: Fortinet, F5
Security Management: Tenable, Qualys

Networking

WAN: Cisco, Fortinet
LAN: Cisco, Meraki, HPE, Dell
WiFi: Cisco, HPE (Aruba), Ruckus
SD-WAN: Cisco, VmWare, Fortinet
DC: Cisco
SDDC: Cisco, VMware
Cloud: Microsoft, Amazon

Computing

Virtualization: VMware, Microsoft
Cloud Public: AWS, Azure
Infrastructure Services: NTP, DNS, AD
OS: Microsoft, Linux/Unix
Collaboration: Exchange, Office 365
Cloud: Microsoft, Amazon

Business Continuity Services

Root Cause Analysis
Management & Monitoring
Backup and Disaster Recovery (DR)
Cybersecurity Services

чому нам довіряють

Понад 25 сертифікованих інженерів різних напрямів та рівнів спеціалізації (Professional, Expert)

Підтримка рівнів L1-L3, швидка ескалація на рівень L4 (техпідтримка вендора)

Технічна підтримка у non-business time

Закріплений інженер / сервіс-менеджер

Гарантія виконання SLA, фінансова відповідальність за їх порушення

Повна прозорість процесів і дій

Тестування змін у нашій власній лабораторії

Адміністрування тери- торіально-розподілених інфраструктур

Розрахувати вартість підтримки

Вартість залежить від розміру вашої інфраструктури, режиму роботи та рівня сервісу. Залиште заявку — наш менеджер звʼяжеться з вами, проаналізує ваші потреби та підготує персональну пропозицію протягом трьох робочих днів.

Ім'я

Прізвище

Компанія

Посада

Телефон

Я погоджуюсь з умовами обробки персональних даних
Я погоджуюсь на використання внесених даних для інформування в майбутньому

результати

Ваш фокус — зростання бізнесу

Наш — технічна підтримка IT-інфраструктури та систем, щоб ви могли інвестувати свій час і зусилля в проєкти, клієнтів і розвиток.

Менше простоїв — більше стабільності

Забезпечуємо безперебійну роботу IT-систем і швидке відновлення сервісів, щоб ваш бізнес не втрачав жодної хвилини на екстрене «гасіння пожеж».

Передбачувані операційні витрати

Жодних непередбачуваних статей витрат — ви точно знаєте, за що платите, і контролюєте OPEX.

Інфраструктура під контролем 24/7/365

Мінімізація ризиків та інцидентів завдяки постійному моніторингу, превентивним роботам і дисципліні змін.

Відповідність вимогам і довіра стейкхолдерів

IT-системи компанії відповідають регуляторним вимогам, дані — у безпеці, а довіра клієнтів і партнерів зростає.

Прозорість та вимірюваність

Ми надаємо зрозумілі метрики, що показують реальний стан IT-інфраструктури та корелюють із SLA та NPS ваших клієнтів.

нам довіряють

відгуки клієнтів

Будь-яка непередбачувана ситуація, пов’язана з відмовою або некоректною роботою сервісу, швидко опрацьовується на боці техпідтримки Netwave. Якщо ж питання потребує залучення вендора, вони відкривають запит безпосередньо до техпідтримки вендора, ведуть листування або організовують спільну нараду. Якби ми опрацьовували такі ситуації самостійно, нам довелося б витрачати багато часу на пошук рішень, налагодження процесів, листування та координацію. Натомість усі питання розв’язує Netwave.

Хочу відзначити швидкість реакції та відповідей команди підтримки Netwave. Незалежно від того, чи маємо ми дрібний запит або стикаємось з великою проблемою, вони завжди доступні та готові допомогти. А їх проактивний підхід до вирішення потенційних проблем допоміг нам уникнути можливих перебоїв у роботі мережі та забезпечив безперебійну роботу наших систем.

За час спільної роботи команда Netwave продемонструвала високу експертизу: як в усуненні складних інцидентів, так і у впровадженні сучасних технологічних рішень. Завдяки сервісу технічної підтримки, наша внутрішня команда змогла перейти від реактивного режиму роботи до проактивного підходу з чітким плануванням, документуванням та стратегічним баченням розвитку інфраструктури. Показовим прикладом нашої ефективної співпраці стала програма проєктів по модернізації мережі та покращення і підвищення стабільності ІТ-інфраструктури в Банку. Завдяки залученню команди Netwave вдалося виконати масштабне оновлення в стислі терміни, зберігши безперервність операційної діяльності та мінімізувавши навантаження на внутрішні ресурси.

Попередній

Далі