головна
кейси
Технічна підтримка ЦОД і мережевого периметру PORISTON

Клієнт

PORISTON

Тип проєкту

Network / Computing

Кейс

Технічна підтримка ЦОД і мережевого периметру PORISTON

Детальніше

Передумови

Netwave спроектувала та побудувала для PORISTON інфраструктуру віддаленого центру обробки даних на базі VMware та захищеним мережевим периметром на Cisco Firepower і Cisco ASA.

Для забезпечення безперервності бізнес-процесів розподіленої виробничої компанії та гарантування цілодобової працездатності інфраструктури, керівництво прийняло стратегічне рішення про залучення зовнішньої технічної підтримки високого рівня (L2/L3). Це дозволило внутрішній ІТ-команді сфокусуватися на стратегічних завданнях бізнесу, мінімізуючи ризики операційних простоїв.

Враховуючи глибоку експертизу та детальне знання архітектури проєкту, PORISTON довірив подальший супровід команді Netwave. Наразі ми забезпечуємо адміністрування, моніторинг, вирішення інцидентів та регулярне резервне копіювання ключових систем.

про клієнта

Компанія

PORISTON

Індустрія

Виробництво

Сайт

https://poriston.com.ua/

Техпідтримка PORISTON в цифрах

4–24 години

SLA на вирішення інцидентів залежно від критичності

3 напрями

Networking, Computing, хмарна інтеграція

9/5

режим підтримки в бізнес-години

24/7

проактивний моніторинг інфраструктури

виклики бізнесу

Динамічне масштабування бізнесу

Паралельно із запуском ЦОД компанія активно підключала нові виробничі майданчики. Головним викликом була інтеграція різнорідних локальних мереж нових об'єктів.

Еволюційний розвиток архітектури ЦОД

Перехід до цільових показників високої відмовостійкості, максимальної продуктивності та автоматизованого резервного копіювання відбувався поетапно. Необхідно було нарощувати функціонал та оптимізувати конфігурації безпосередньо в процесі безперервної експлуатації систем.

Нестача глибокої експертизи

Внутрішня IT-команда замовника забезпечувала базовий рівень підтримки користувачів (L1). Для супроводу складних архітектурних рішень (на рівні мережі, віртуалізації та сервісів), а також для гарантування миттєвого реагування на інциденти, компанії був потрібний надійний партнер із глибокою профільною експертизою.

сервіс техпідтримки
для PORISTON

Наш підхід

Головним пріоритетом замовника було оперативне розгортання та введення інфраструктури в експлуатацію для своєчасного забезпечення критично важливих бізнес-задач. Наш підхід базувався на максимальній гнучкості: ми забезпечували стабільну роботу систем із перших днів запуску, паралельно готуючи підґрунтя для їхнього подальшого масштабування.

Ми розгорнули моніторинг Zabbix, щоб миттєво отримати видимість критичних вузлів.
На першому етапі (під час підключення нових користувачів та інтеграції систем) команда Netwave працювала у високому темпі над завданнями адміністрування та налаштування «на льоту».
Після первинної стабілізації систем ми змістили фокус на розробку суворих технічних регламентів.

Наразі спільно із замовником ведеться планомірна робота над розширенням інфраструктури, впровадженням високої доступності побудовою надійної системи бекапів:

Computing / Virtualization: забезпечуємо функціонування та доступність віддаленого ЦОД на базі VMware.
Networking & Cyber Security: підтримуємо мережевий периметр на базі Cisco Firepower та Cisco ASA.
Platform Services: підтримуємо працездатність, доступність та відновлення Windows Server у зв'язці з хмарною екосистемою Microsoft Entra ID, а також забезпечуємо безперебійну роботу CRM-платформи.

Формат підтримки: L2 та L3, повністю віддалений (remote) режим. Команда L1 на боці замовника ескалює складні запити на Netwave.

Умови SLA

Час на вирішення інцидентів регламентовано від 4 до 24 годин (залежно від рівня пріоритету та залучення зовнішніх вендорів).

Графік та процеси

Сервісна зміна працює в режимі 9/5 у бізнес-час. Для виконання критичних робіт та оновлень, що потребують зупинки сервісів, узгоджено технологічні вікна у неробочий час, щоб мінімізувати вплив на бізнес.

Інструменти

Моніторинг інфраструктури реалізовано на базі Zabbix, обробка та трекінг звернень — через сервіс-деск систему OTRS.

результати для бізнесу

Проактивне виявлення інцидентів

Кілька разів команда Netwave фіксувала падіння VPN-тунелів раніше, ніж це помічав клієнт або кінцеві користувачі, і оперативно відновлювала з'єднання вручну — без простою для бізнесу.

Стабільна робота ключових систем

Забезпечено безперервне функціонування ЦОД, хмарної інтеграції та CRM з моменту запуску.

Зниження навантаження на клієнта

Відсутність власної L2/L3-команди компенсується інженерами Netwave, які закривають весь операційний контур підтримки.

Поступова зрілість інфраструктури

З моменту старту ведеться планомірна робота з розширення конфігурації ЦОД до рівня, що відповідає вимогам доступності, продуктивності та безпеки.

відгук клієнта

«Netwave демонструє високий рівень експертизи та гнучкості. Нам імпонує, що колеги не працюють за єдиним стандартним шаблоном. На будь-який наш запит чи виклик фахівці завжди пропонують кілька сценаріїв реалізації на вибір. Наприклад, можуть запропонувати як швидке усунення симптомів проблеми для відновлення процесів, так і глибинний аналіз для повного викорінення її першопричини. Така прозорість дозволяє нам приймати зважені та економічно ефективні рішення для бізнесу».

чому нам довіряють техпідтримку IT-інфраструктури

Вендор-незалежний підхід

Маючи високі партнерські статуси провідних виробників, ми фокусуємося насамперед на бізнес-завданнях замовника. Наша мета — не заміна робочих систем, а оптимізація та захист уже наявних інвестицій клієнта в IT-інфраструктуру, незалежно від того, які бренди в ній поєднані.

Сертифіковані інженери під конкретні технології клієнта

Команда інженерів Netwave має високі сертифікації саме за тими напрямами, які є критичними для замовника (Cisco, VMware, Microsoft). Клієнт отримав доступ до експертів high-level рівня для вирішення складних архітектурних завдань без необхідності розширювати власний штат.

Гнучкі умови SLA під специфіку бізнесу

Ми адаптували сервісну модель під бізнес-ритм компанії. Погодження індивідуальних неробочих вікон обслуговування дозволило проводити регламентні роботи та оновлення сервісів із нульовим впливом на бізнес.

Єдина точка контакту

Netwave комплексно закриває три ключові напрямки: Networking, Computing та Cyber Security. Замовнику не потрібно координувати різних підрядників — усі інциденти вирішуються в межах єдиної зони відповідальності.