План аварійного відновлення (DPR): приклади, як захистити бізнес від збоїв

А ви знаєте, що буде, якщо вашу серверну зруйнує стихія, обладнання раптово вийде з ладу, файлове сховище вразить вірус, а на корпоративну мережу здійснять атаку хакери? Припустимо, обладнання ще вдасться врятувати, а що робити з даними — головним активом компанії? У критичній ситуації є два варіанти розвитку подій: якщо організація має план аварійного відновлення (DPR) — вона врятована, якщо не має — варто готуватися до фінансових і репутаційних втрат.

Головна страховка бізнесу на випадок непередбачуваних збоїв — план аварійного відновлення. Приклад — втрати від урагану Сенді, який вдарив по східному узбережжю США у 2012 році. Тоді тисячі компаній, чиї сервери та центри обробки даних були розташовані у вразливих локаціях, зазнали значної шкоди та втратили критичні дані. Якби бізнеси мали розроблений алгоритм дій на випадок таких ситуації, можна було б оперативно відреагувати й уникнути тривалих простоїв. 

У цій статті ми розберемось, що таке план аварійного відновлення, які етапи він включає, а також поділимося прикладами впровадження DRP на підприємствах.

План аварійного відновлення (DRP): визначення й особливості

DRP-план нерозривно повʼязаний із концепцією Business Continuity — неперервності бізнесу. Простими словами: що б не трапилось, бізнес-процеси не повинні перериватися чи зупинятися. Щоб у критичній ситуації не розгубитися і не наробити біди, компанії почали складати плани дій для критичних інцидентів. 

План DRP (Disaster Recovery Plan) — це важливий елемент стратегії безперервності бізнесу, який дозволяє компаніям бути готовими до найгірших сценаріїв. Він включає певний сет засобів і процесів, які дозволяють мінімізувати час простою та втрату даних, а також швидко відновитися після критичних інцидентів: природні лиха, технічні збої, людські помилки, кібератаки.

Особливості плану аварійного відновлення:

• комплексний підхід — DRP охоплює всі аспекти роботи компанії, від ІТ-інфраструктури та ЦОДів до кібербезпеки та безперервності основних бізнес-процесів;
• регулярне тестування та оновлення — технології швидко змінюються, тому те, що працювало торік, може бути неефективним і неактуальним сьогодні;
• пріоритезація активів — визначення критично важливих бізнес-систем і даних для концепції безперервності бізнесу;
• документація процесів — план аварійного відновлення повинен бути чітко описаним, задокументованим і доступним для членів команди.

Відмінності між DRP та BCP

BCR (Business Continuity Plan) почав зʼявлятися у компаніях, коли вони зрозуміли важливість неперервності бізнес-процесів. Цей документ пояснював, що робити, щоб зовнішні фактори не вплинули на бізнес-процеси або ж вплинули мінімально. Це був перший план дій, який давав підказки та рекомендації, що робити в критичній ситуації. Однак не все виявилося так просто!

Більшість процесів у сучасних компаніях тісно повʼязані з інформаційними технологіями, а якраз цей аспект у BCR описувався дуже поверхово — на рівні загальних рекомендацій. Що робити? Правильно! Створити окремий документ з акцентом на IT-інфраструктуру й технології. Так зʼявився DRP (Disaster Recovery Plan).

Основні відмінності між DRP та BCP:

Чому бізнесу важливо мати план DRP

Перше, що варто розуміти, — план DRP потрібен усім і завжди. Без жодних винятків. Далі розглянемо, які саме переваги він надає компаніям.

Забезпечення безперервності бізнесу

Власне, це те, заради чого він створювався. DRP дозволяє забезпечити безперервність ключових бізнес-процесів у разі збою, аварії, кібератаки чи стихійного лиха. Це особливо актуально, якщо робота компанії повністю залежить від доступу до даних та інформаційних систем: банки та фінансові установи, ecommerce-проєкти, транспортні та логістичні компанії.

Мінімізація фінансових втрат

Основне, що втрачає бізнес під час простоїв, — це гроші. Наприклад, за даними опитування про надійність серверів від Information Technology Intelligence Consulting, у 2022 році мінімальна вартість простою ІТ-систем склала $5000 за хвилину. Витрати за простій включають втрачений дохід, втрачену продуктивність, витрати на відновлення та репутаційні витрати. Навіть короткі перерви у функціонуванні критичних систем можуть коштувати компаніям мільйони доларів на годину.

Збереження репутації

Витік чи компрометація даних, тривалий збій в роботі сервісів, недотримання зобовʼязань перед клієнтами — це серйозні мінуси для репутації компанії. Якщо компанія не може відновити роботу та подолати наслідки кризи, у інвесторів, клієнтів і партнерів цілком імовірно зʼявляться питання щодо її надійності.

Захист від втрати даних

За даними Statista, у 2024 році середня вартість витоку даних у США склала $9,36 млн,  а глобальна середня вартість витоку даних — $4,88 млн. Втрата даних через збій систем, кібератаку або помилку персоналу може мати катастрофічні наслідки.

Відповідність регуляторним вимогам

У багатьох нішах DRP план є обов’язковим для підтримання відповідності галузевим нормам і стандартам. Наприклад, фінансові установи й медичні заклади часто зобов’язані мати DRP для забезпечення належного рівня безпеки.

Основні етапи плану аварійного відновлення

Всі IT-системи й інфраструктури різні, тому й універсальних планів аварійного відновлення бути не може. Проте є певна етапність у розробці та впровадженні цього алгоритму.

Аудит ризиків і впливу

Аналіз потенційних загроз і їхнього впливу на інфраструктуру та бізнес-процеси, що дозволяє визначити критичні системи та процеси, втрата яких призведе до значних фінансових чи репутаційних збитків.

Визначення пріоритетності відновлення

На цьому етапі спеціалісти виявляють критичні активи та бізнес-функції, які потребують негайного відновлення для мінімізації простоїв. Важливі метрики: RTO (Recovery Time Objective) та RPO (Recovery Point Objective).

Розробка стратегій резервного копіювання та відновлення

Щоб не втратити доступ до даних, треба подбати про ефективні технології резервного копіювання та відновлення. Бекапування повинно бути регулярним, доступним для відновлення, багаторівневим, безпечним, автоматизованим і протестованим на відновлення.

Розробка докладного плану дій

Чіткі інструкції та практичні вказівки для всіх працівників і відділів компанії у випадку виникнення позаштатної ситуації. На цій стадії розписуються ролі, обовʼязки та зони відповідальності, враховуються різні типи інцидентів, від кіберзагроз до фізичних катастроф, і розробляється план для кожного із можливих сценаріїв.

Тестування плану

Без тестування в реальних аварійних умовах не впроваджується жоден DRP план. Приклад: ви швидко розробили DRP і вважаєте, що він готовий до використання. Одного ранку сервер зазнає кібератаки. Час активувати DRP план. Але тут зʼясовується, що резервні копії не оновлювались, документація неактуальна, а половина команди, відповідальної за відновлення, не знає, що їй робити. Перевірка та тестування з допомогою симуляцій дозволяє перевірити ефективність DRP, внести корективи та покращити готовність організації до реальних загроз.

Моніторинг і оновлення

План DRP — не статичний документ, він повинен регулярно переглядатися й оновлюватися відповідно до змін у технологіях, інфраструктурі, бізнес-процесах і типах загроз. 

Приклади впровадження плану аварійного відновлення для різних сценаріїв

Непередбачувані обставини можуть виникнути в рандомний момент, тому важливо бути готовим до будь-якого розвитку подій. Розгляньмо кілька сценаріїв критичних ситуацій і ефективних стратегій щодо подолання їхніх наслідків.

Збої у роботі IT-систем: відмова серверів, втрата даних, апаратні несправності

Для таких випадків DRP передбачає створення резервних копій у хмарних сервісах і регулярне бекапування даних. Розподілені центри обробки даних дозволяють уникнути повної зупинки процесів — якщо один сервер виходить із ладу, інший автоматично активується для підтримання безперервності процесів.

Стихійні лиха: повені, землетруси, пожежі, урагани

За даними Government Technology, 40% малих і середніх бізнесів ніколи не відновлюють роботу після стихійного лиха, а 25%, що відновлюються, закриваються впродовж року. Ефективний план відновлення після стихійних лих усе частіше включає георозподілення важливих активів компанії по різних майданчиках. Це дозволяє знизити ймовірність того, що стихія завдасть шкоди кільком місцям одночасно.

Кібератаки

Якщо ви працюєте з чутливою інформацією, план DRP повинен включати багаторівневий захист даних: регулярні оновлення антивірусного програмного забезпечення, шифрування даних, а також чіткі протоколи для відʼєднання заражених систем і швидкого запуску резервних серверів. Важливим також є тестування плану дій на випадок кібератак — це дозволяє команді реагувати швидко та злагоджено, щоб мінімізувати збитки.

Чи обов’язково проводити моніторинг та оновлення плану

Моніторинг і оновлення плану аварійного відновлення (DRP) є обов’язковими, адже технології, бізнес-процеси та загрози постійно змінюються, тому без регулярного оновлення план може швидко втратити актуальність. 

Ми рекомендуємо всім компаніям проводити періодичні аудити й тестування, щоб перевірити готовність команди та систем до реальних загроз. Також важливо враховувати будь-які серйозні зміни в IT-системах — нове обладнання, розширення інфраструктури, суттєве розширення IT-команди. Після таких подій варто провести тестування й оновлення. Так ви впевнитесь, що план релевантний і дієвий.

Висновки

План аварійного відновлення — приклад того, як компанія дбає про своє стале майбутнє та створює свою стратегічну перевагу. Він захищає не лише ІТ-інфраструктуру та системи, а й репутацію, фінансову стабільність і лояльність клієнтів. План DRP чітко визначає ролі й обов’язки кожного члена команди в кризовій ситуації, а це зменшує хаос і дозволяє швидко реагувати на проблему.

Якщо вам потрібна допомога з розробкою та впровадженням плану аварійного відновлення, звертайтесь до спеціалістів Netwave. Ми пропонуємо повний комплекс послуг із розробки та реалізації DRP, зокрема оцінку ризиків, регулярні перевірки, тестування плану в умовах реальних загроз і підтримку його актуальності. Фахівці Netwave допоможуть зберегти неперервність бізнес-процесів у вашій компанії у найбільш критичних ситуаціях.