Даний блок робіт є дуже об'ємним. Сюди можуть входити будь які завдання,
що стосуються підтримки існуючої інфраструктури. Від контролю працездатності
та чергування з метою запобігання та максимізації швидкості вирішення будь-яких інцидентів,
і закінчуючи роботами з додаткового налаштування, апгрейду та оновлення як апаратної
так і програмної складових будь-якої системи чи їх комплексу.
Мета – надання вичерпної інформації у відповідь на поставлені запитання щодо систем і технологій замовника.
В рамках цього сервісу ми надаємо наступні послуги:
Наші інженери мають великий досвід та багаж знань в роботі з різними системами та технологіями, тому завжди готові швидко прийти на допомогу та проконсультувати команду нашого клієнта з будь-яких інфраструктурних питань.
Навіть якщо система у відношенні якої було звернення нам досі не відома, наші фахівці здатні в найкоротші терміни провести додаткове внутрішнє дослідження та опрацювати запит. Ну а якщо ми побачимо що результатом запиту є не просто консультація, а потреба в розробці або впровадженні повноцінного рішення – здатні запропонувати вашій компанії послуги:
Розробка архітектури та проєктування IT-інфраструктури з підбором рішень
Мета - якнайшвидше усунення збоїв у підтримуваних системах, а також проведення аналізу помилок для виявлення кореневих причин виникнення проблем.
Усунення інцидентів виконується з урахуванням їх критичності для вашого бізнесу (масштабом і ступенем впливу на корпоративні сервіси) та відповідно з зафіксованим в договорі рівнем SLA (графіком надання послуги).
В рамках цього сервісу ми надаємо наступні послуги:
При активації послуги Технічної підтримки, Ви отримуєте надійного партнера та команду з десятків професійних інженерів, готових прийти на допомогу у вирішенні будь- якої задачі та подоланні складних інцидентів.
Вся взаємодія між нашими командами керується в системі обліку заявок та ведеться журнал виконаних дій і отриманих результатів. Це дозволяє мати повну і вичерпну статистику всіх запитів, контролювати час виконання, а також поповнювати базу знань з описом типових проблем і особливостей інфраструктури кожного окремого клієнта, що в свою чергу значно покращує якість і швидкість вирішення проблем по кожному новому кейсу.
Мета – підтримка безперервності функціонування обладнання, його сервісне обслуговування, виконання адміністративних завдань зі зміни та/або доповнення налаштувань ваших систем і сервісів.
Перед прийняттям на обслуговування системи, обов’язковою умовою є її аудит. У певних випадках після цього може знадобитися повна або часткова перебудова/модернізація схеми функціонування системи. Адже лише правильно спроектований і імплементований сервіс/система може бути продуктивним і зручний в обслуговуванні.
В рамках цього сервісу ми надаємо наступні послуги:
Залежно від умов та домовленостей, наші інженери можуть використовувати як свій спеціалізований професійний інструментарій, так і існуючі системи вашої компанії (моніторингу, резервного копіювання, управління). У разі відсутності необхідних систем та необхідності їх мати, дані програмні комплекси можуть також бути впроваджені у вашу інфраструктуру.
Кожен ваш запит та виконані регламентні роботи заносяться в централізовану систему обліку заявок, що дозволяє простежити історію всіх подій, мати актуальну базу знань і документацію по інфраструктурі й системам вашої компанії, що постійно оновлюється.
Дана посула буде актуальною для будь-якої системи або частини інфраструктури вашої компанії. Дізнайтесь більше про напрямки на яких ми спеціалізуємось.
Процес моніторингу, оцінки та модифікації існуючих інформаційних систем для внесення необхідних чи бажаних покращень можна назвати обслуговуванням IT системи. Це стала діяльність, яка охоплює широкий спектр дій, включаючи видалення програмних та проектних помилок, оновлення документації та даних тестування, а також оновлення підтримки користувачів.
Для зручності технічне обслуговування можна поділити на три класи, а саме:
